京东618客服注意事项有哪些？有哪些准备工作要做？

当下,距离京东618活动开始的时间, 京东618活动即将到来,距离京东618活动的开始时间还有几个月的时间呢?作为京东卖家,在面对京东的客服人员时需要做好准备工作,今天我们就来说说关于京东618客服注意事项的一些内容。

一、售后服务流程

1、商品售前售中发货:在消费者下单后,要及时核对订单状态是否正确,如有错误要在48小时内修改,以免造成客户投诉或退款;

2、用户反馈:消费者咨询问题需当场进行处理,商家可与消费者沟通过程中,通过咚咚等方式向消费者进行提示,告知具体到期时间及预计到货情况;如消费者反馈物流信息存在误差,商家应予以妥善解决,避免给店铺带来损失和影响。

二、售后客服培训

(1)熟悉京东规则和商品发布操作规则;

(2)熟练使用千牛回复话术和快捷短语。

三、接待技巧

(1)欢迎语:

“亲”,您好!我是**京东(www.jd.com)小哥!很高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?”

(2)议价技巧:

(1)议价:对于议价行为,商家应学会适度让步,不要过于直接的拒绝。如果条件允许情况下,适当地给客户一些优惠也是可行的。但不能过分夸大事实。毕竟现在社会是讲究实事求是的,所以我们要适当地给予顾客一点小甜头,来平息客户的愤怒情绪哦。

(3)催付技巧:

(1)提醒客户拍下的宝贝已经付款,若买家未能在72小时内完成支付,建议客服引导客户尽快付款并跟进货品的发货安排以及备注;

(2)针对已支付未付款的订单,客服在当天下午3点之前主动与买家确认是否有货,以便第一时间通知给客户;

(4)若无法联系上,客服可以先尝试智能机器人回复一下,如果客户实在不方便接听电话的话,也可以询问京东人工客服,了解更多情况;

(5)通过自动回复提高响应速度。

四、客服备战

在大促期间很多电商平台都会举办各种各样的促销活动,比如说京东618,很多商家都希望能够利用这次机会提升自己的销量,而客服这个环节就是不可缺少的一个岗位。为了保证活动的顺利举行,作为客服人员的我们一定要充分了解各个平台的规章制度以及要求,这样才能确保活动的正常运行。

五、团队配合

根据公司的发展阶段和发展目标,不同时期的客服人员要分配不同的职能,一般分为两班倒。大促期间,客服主要负责新客导入的工作,老客的转化率提升工作。大促期间,客服主要负责新客导入的工作,老客的转化率提升工作。对于淘宝店铺而言,流量是最重要的,但成交量却不那么容易获取,所以我们需要做好老顾客营销。下面就由开淘网小编来给大家介绍一下。

一、提高店铺转化率首先要保证客服的响应速度。客服回复的速度直接影响着买家购买商品的几种可能性,客服在与客户沟通过程中,如果不能及时解决客户的问题,就会导致消费者对商品存在怀疑的态度,最终造成差评。所以一个优秀的客服应该有良好的服务态度和较好的耐心,能够给消费者留下不错的印象。

1、了解产品相关信息

了解自己的店铺产品的相关知识是非常重要的,这样才能更好的为客户做出解答,提升店铺销量。客服不仅要学会接待好客户,还要知道怎么让消费者感觉到自己被重视,这才是最基本的要求。

2、了解顾客的需求

当遇到这样的情况时,可以从他们的购物需求中得到答案。比如衣服是适合学生使用的还是其他款式的,或者一些功能性的产品是否值得买等等这些问题都可以向客服咨询。这样就能很好的引导出买家的购物心理。

3、热情专业的服务

作为卖方,客服也是销售者的一种角色,他们