京东2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告

为配合防控肺炎疫情,减少人员聚集, 近期疫情防控情况仍在持续,为配合复工恢复工作,京东发布了关于2020年春节及疫情期间服务时效临时调整公告。具体内容如下:

一、发货与配送时间:

2021年2月4日(腊月初五)00:00:00至2021年3月31日(正月初七),京东平台订单,发货/收货地址和售后时长相关服务时效做出如下特殊规定。

二、退换货及维修流程:

1、自营:商家可通过订单页、结算页等入口自主设置运费模板,实现不同区域包邮;

2、第三方:商家需根据自身店铺实际经营模式和当地物流公司进行协商确定运费模板,并在商品详情页面展示运费信息。

三、“综合体验星级”服务时效要求

1)服饰内衣、运动户外品类、家居家纺类目商品商家(部分类目的除外)、生鲜、个护清洁类目下的店铺、自提点等,以商家店铺内实际经营状态为准;

2)鲜花礼盒、宠物用品及鲜花园艺类目下的店铺及自提点为保障用户正常下单及收货;

3)鲜活易腐、保鲜期延后性较差、不耐高温的非接触材料、无毒化学品、含氯乙醇、丙酮、聚氨酯产品、甲醛含量较高的鲜花礼盒/水果等;

4)部分城市可提供“211限时达”或“极速达”服务,具体请以商家后台发布为准;

5)部分省会以上的地区可提供免费上门取件服务,具体请以商家后台发布为准。 为了给消费者提供更便捷、优质的服务体验,2020年8月5日,菜鸟物流宣布升级部分省会以上的地区可以提供免费上门取件服务。

具体内容如下:

一)开通条件

1.已在千牛APP或淘宝客户端(手机天猫除外),支持“上门退货”服务的商家;

2.已开通“上门取件”、“运费险”、“花呗”等服务的商家;

3.开通“花呗”,服务时间为2020年10月底至2019年11月初。

二)操作流程

第一步:商家登录千牛工作台,点击【我的应用】—【我的订单】(如果有子账号的话也可以直接从【我的订单】进入)

第二步:找到需要使用的“快递员上门取件/寄件”服务项,点击【立即使用】

第三步:选择相应的模板后,点击【保存并返回】即可完成模板设置

注意:若是商家自己配置的模板不符合要求的,建议在商品详情页查看下文说明。