2022年天猫春节发货时间及交易流程调整公告

农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假, 春节将至,很多快递公司及天猫商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序,2022年天猫春节发货时间及交易流程调整公告如下。

一、发货规则

1.延迟发货类目下商品,在2022年1月17日00:00:00-2022年2月4日23:59:59期间买家付款的订单:

1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

5)买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2.定制、预售及其他特殊情形等需商家与客户另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二、交易流程调整

1.确认收货超时:

2022年1月24日20:00:00-2022年2月8日23:59:59期间点击发的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

(5)买家的收货地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程:

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2022年1月24日20:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定的发货时间要求外,商家均应在72小时内处理。定制、预售及其他特殊情形等需商家与客户另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

2.天猫延迟发货类投诉赔付条件

(1)天猫订单

2022年1月31日20:00:00-2022年2月7日23:59:59期间付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。为了规范天猫商家的发货行为,保障消费者权益,天猫拟对《天猫物流时效管理规范》进行调整。

本次规则变更于2021年4月30日公示通知,将于2022年5月7日正式生效;同时关于商品发布、退换货及其他相关问题请查看本规则。

一、违约责任说明

1)若卖家未按时发货或者未在淘宝网判定投诉成立前主动处理买家的退款申请的,除须向买家赔付外,每次扣3分。

2)若买卖双方自行约定配送时间且买家点击“确认收货”的,卖家应在交易成功后的九十二小时内发货并交由物流公司揽件。

3)卖家需履行上述义务但未履约的,除须赔偿损失外,每次扣3分。(注:虚拟类目商品订单以支付方式全额付款为准)

2、延迟发货情形

(1)买家付款后48小时,卖家未按照约定的发货时间发出货物的(已设置预约配送/夜间配),淘宝将根据延迟发货情节严重程度,给予订单金额*5%赔付,单笔交易最低不少于1元,不高于500