2022年6月快手超时未发货订单清理公告

为提升消费者购物体验,规范快手商家发货履约行为, 为规范快手小店商家在平台上的发货履约行为,保护消费者权益,特制定2022年6月商家超时未发货订单清理公告。本公告于2022年5月13日发布,将于2022年7月11日正式生效。请广大商户朋友及时关注并自查,避免不必要的违规处罚。

一、什么是延迟发货?

是指商户未按承诺时间内进行发货(包括但不限于揽件或签收)的行为;如:

(1)物流信息显示买家已付款但未发货,且实际快递与买家地址不符,商家上传物流单号后的24小时内仍无法更新的情形。

(2)揽收后24小时无任何物流更新记录。

(3)揽收时间前60天内订单状态不是“等待买家确认”的。

(4)买家购买商品后商家应于48小时内发货的(以物流系统内揽件记录的时间计算)。

(5)因不可抗力造成平台损失的情形(包括但不限于自然灾害及其他特殊情况)。

二、哪些场景属于延迟发货:

1.揽收后24小时内没有物流跟踪记录,导致消费者申请退款或投诉。

2.虚假发货:指商家存在虚构或隐瞒发货底单、空包/调包等虚假发货手段,通过非正常方式提供虚假证明或证据,诱导消费者进行退款。

3.缺货:即商家上传物流单号前30天内订单状态不是”等待买家确认”,而是”等待系统自动确认”,从而导致消费者申请退款或投诉。

4.虚假轨迹:指商家上传物流单号后,消费者在商家发货过程中所填写的运单号码和消费者实际收到的运单编号相同时,两者之间有明显偏差,从而引发消费者对商家服务体验感知低、购物体验下降等影响。

三、常见问题解答

1.如何查看订单状态是否已发货?

您可以进入【电脑端登录快手小店【工作台】-【订单管理】-【订单查询】找到该笔订单,点击详情右上角【订单明细】即可查询到相应的交易数据。

2.为什么我看不到未发货订单?

因为商家发货时的默认收货地不在订单中,所以您无法看到订单中的待付款订单。您可以进入【PC端登录快手小店【工作台】-【订单列表】-【待发货】,查看对应订单。 快手电商【订单管理】-【待发货】,查看对应订单信息

操作步骤如下:

在电脑端登录商家后台【工作台】-【交易管理】—点击左侧菜单“订单列表”,即可查看相关信息。

温馨提示:如果是已成功拍下商品的订单,您可直接在【待发货】中进行处理哦~

如何查询对应物流?

进入【工作台】-【订单管理】-【待发货】,找到相应订单并查看该笔订单的详细信息

点击【详情】查看该条订单的所有信息;

如图:

点击查看该条详情即可查看相应的订单信息;

点击【订单编号】可以输入该笔订单中的联系人、电话等;

点击【查询记录】可查询该条对应快递公司的订单号及具体到账时间。