2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则

对于商家来说,一定要熟知平台上的发货规则, 天猫商城一直以来都非常受消费者欢迎,尤其是现在已经进入了618年中大促,很多商家们都会参加这个活动,但是在活动期间内,商家们一定要注意发货时间,如果不及时发货会受到处罚。

天猫平台规定:

1、买家付款后24小时内商家需上传物流单号,48小时内商家需上传物流单号;

2、买卖双方无约定的,付款后卖家须在72小时内发货;

3、卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准;

4、卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准;

5、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,以卖家商品详情页面显著位置描述的为准。

那么对于商家来说,一定要熟知平台的发货规则,一定不能错过这样的一个发货机会哦!下面来看看详细介绍吧。

1.发货时限:卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买方同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。

2.发货时间:交易双方自行协商确定发货时间的,卖家须在买家付款后的72小时内发货。否则,非包邮订单且买家已申请退款成功,淘宝有权根据交易情况要求交易双方再进行一次发货或退款。

3.交易流程调整:交易行为集中爆发后,为了保证更多消费者可以看到自己的权益,与之相应的交易订单也将会更加集中,这时卖家就需要实时关注市场动向,并适当作出相应调整。

4.自动赔付:支持赔付的交易类型及场景有:官方预售、定金支付、多阶段付款(含预售和现货)、缺货、无货空挂、闲鱼虚拟物品。

5.投诉时效:交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”,投诉原因选择“虚假发货”。

6.违背承诺:买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。淘宝网针对卖家的超时发货行为给予处理,并不免除卖家依照法律法规依法应当承担的赔偿责任。淘宝网针对卖家的超时发货行为给予处理,并不免除卖家依法律法规依法应当承担的赔偿责任。

根据淘宝网对《延迟发货规则》的调整和实施细则,为维护交易秩序,保障买家权益,特制定本规则。

一、适用范围:

适用于淘宝网“发货问题”投诉类型下的特殊情形下:

1、淘宝买家付款后由于自身原因(如担心后续得到中差评等)申请退款且商家拒绝了退款协议,要求买家退回货物;

2、经核实情况属实,买家退货填写的收件地址错误导致未能快速收到宝贝的;

3、买家在发票开具成功后的48小时内仍无法联系到该商家或旺旺客服处理售后请求的;

4、若商家表示买家已经将商品寄出,但一直未有物流跟踪记录的情况(包括但不限于快递单号异常等),此时买家已签收并确认收货的(以物流公司系统内揽件信息的时间为准)。

二、赔付金额如下:商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额),且最高不超过30元,最低不少