2021年疫情地区服务时效调整公告是什么？

近期部分地区,因疫情受到物流管制、地区封闭管理等, 近日,国家邮政局发布了关于2021年疫情地区服务时效调整公告,请各位商家和消费者注意查看并及时做好工作。

为维护良好的营商环境、加强复工复产管理,现将以下部分区域(指全国)因疫情受到物流管制、地区封闭管理等影响的物流履约时效做出如下特殊规定:

1、发货地在上述地区的订单暂不纳入免责范围。(包含:北京、天津、河北、山西、山东、上海、江苏、浙江、安徽)

2、收货地址或可寄存地方在上述地区的订单暂不可信。

3、疫情期间产生的包裹、快递公司配送人员值班时间、签收率考核标准等与当地政策相符。

4、其他经国务院批准的场景中可能会产生的问题及解决方案。

一、疫情期间影响地区服务时效调整

1、发货地在上述地区的订单暂不纳入免责范围内。

2、由于各地防疫要求以及实际疫情情况不一样,故对疫情防控需要暂停收货、派送、取件、退款处理、运费模板等各类售后保障措施暂时予以下线。同时各地需做好防疫、工业和信息化部、外汇管理局等有关部门的指导和配合,妥善处置相关风险性事件。

二、其他因疫情严重影响地区服务时效调整

1、若您的综合体温指数等级低于5分(含)以上,您可能无法正常接收到来自***、学校、医院、社区卫生服务中心、交通部门、城市机场等公共场所的疫情信息,具体可咨询对应所在地区市场监督管理局核实后,根据实际情况及时进行恢复或解除;

2、如果您所在的地区存在疫情影响(如新冠肺炎),您可以考虑通过本地营业网点进行自救互助或优先使用当地居民家里的防疫物资等。

三、疫情发生后的延迟报备时效与历史数据对比

因疫情导致受阻地区因封锁导致无法收到反馈的信息,建议您关注以下时间节点。

1.收、发、回转期

2.收/入境日

3.结账日

4.清算日

5.返修单退货退款

6.开具增值税专用发票日期和截止时间以商品详情页显示的截止时间为准。

四、疫情影响区域物流服务时效调整

1、对于疫情引起的经济灾害或其他不可抗力因素造成的区域物流停滞,我们有权按照相关法律法规和《中华人民共和国跨境电商零售业经营者运输办法》,对该地区相关物流履约情况作出相应的临时调整。根据《中华人民共和国物流业经营者管理办法》规定,疫情影响导致的区域物流停滞,商家需要按照相关法律法规以及国家对该地区相关业务履约情况作出相应的临时调整。

一、关于疫情影响区域物流服务时效调整

1、若因受疫情不可抗力的影响导致地区物流停滞,我们应该立即采取相应应对措施。

2、针对不同地区的订单,可以设置不同的运输时间和收货地址。若您在发往各省份的货物无法送达(包括:派件时间、配送时间等),您可以选择与当地邮政部门协商,由快递企业或平台向客户提供包裹追踪信息;若无法送达,请及时联系买家进行退换货处理。

3、如您的商品已投递至指定地域、限制人员通行及运力安排,建议您及时通过EMS将货物转运到本区(以下简称“本区”内)。

4、如果您的货物已经到达了某个地点,且被海关扣押或者缴纳罚金,我们将协助您按相关法律法规及有关政策进行妥善处置。同时将视具体实际情况对承运人/分拣设备等实施临时调节。如遇特殊情形(例如:

(1)疫情期间物流暂停,仓库延