2021年天猫双11发货时间及交易流程调整公告

为保障买家的购物体验,维护双11期间天猫有序的交易秩序, 为保障买家的购物体验及天猫有序的交易秩序,根据2021年天猫双十一发货时间规则以及其他相关内容,特制定本公告。

(一)天猫订单

1.2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;相应的,基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽件及时率,即物流DSR平均指标不低于4.6分;

2.2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;相应的,基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单截止11月17日23:59:59的揽收及时率,即物流DSR平均指标不低于4.7分;

3、定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

*温馨提示:

1、若发布线上或线下订单(含预售)均无法发货的请您关注以下情况:

a。设置了预约配送且选择的是“平邮”的商品,您可能不能按期在指定时间段内完成发货哦;

b。设置了预约送达且选择了自提方式的订单:该场景下,您无法按时发货。

c。您可尝试使用在线支付功能。

2、若您未在设置预约配送但仍希望提供包裹代收服务的,您可以点击【设置】选项来实现。

注:为了保证您在活动期间顺利收货,建议您优先提供包裹代收服务,后续将不再支持天猫双十一运费险和免费上门取退的服务。 亲爱的卖家:

为了保障您在活动期间顺利收货,建议您优先提供包裹代收服务;

针对2020年双11运费险(含保价险)服务订单,请您同时满足以下条件:

1)已购买天猫实物商品;

2)有在线退货运费险的订单(特殊类目除外);

3)其他根据实际情况而定。

1、运费险赔付范围:若为天猫国际平台商品*,买家的收货地址与淘宝网发货地一致,买家在下单时选择“上门取件”方式进行寄送的,仅限于通过菜鸟官方物流承接的物流公司中可派送;

2、运费险生效时间:从卖家发货起20日(360小时)内买家可以发起理赔申请(虚拟物品及活体宠物除外)。

3、“免费上门取退”服务:指买家选择“上门取件”或“快递员上门取退”,在确认收货前或系统超时自动关闭退换货服务的商品,部分特殊场景除外,具体以售后页面展示内容为准。