2021年天猫春节发货时间及交易流程调整公告

农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假, 农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假。根据国家卫健委、工信部关于春节期间发货时间、交易超时等相关规定,淘宝网对2021年春节发货规则做出如下调整:

一、发货规则

(一)报名参加2021年“春节不打烊”的商家订单,须按照《2022年春节不打烊》招商规则中的发货要求执行。

1、一般要求

(1)2021年1月17日00:00:00-2021年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单,除特殊类目商品外,商家须在2021年2月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后24小时内须有物流更新记录;

(2)商家完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2、特殊要求

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0。6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,商家应自买家付款之日起20天内完成发货。

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以商家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)未按要求发货的赔付标准

(1)延迟发货:消费者付款之日起20天内,商家需将买家的商品订单发货信息在物流公司系统内记录下来,并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等);若在此期间,商家无法发货的,平台有权视情况对商家进行处罚;

(2)虚假发货:消费者付款之日起20天内,商家需上传真实有效物流单号(包括但不仅限于物流单号校验结果或快递公司内部跟踪截图),否则按照《天猫物流时效管理规范》,平台有权依据情形严重程度,对商家采取限制发布商品、清退活动等管控措施;

(3)欺诈发货:商家与消费者达成交易后,除向消费者支付违约金外,平台均有权视具体情节严重程度要求商家履行如实发货义务,同时依照《天猫规则》/《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》“延迟发货”规则进行处理;

(4)缺货:消费者投诉成立,赔付标准为商品实际成交金额的30%;

(5)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。(四)未按约定发货赔付标准

(1)2021年2月4日至2021年3月15日期间成交的订单,为保障消费者的合法权益,维护平台正常经营秩序,2020年2月4日至3月15日期间成交的订单,在交易状态显示“买家已付款”,但卖家仍未发货(包括虚假发货、违背承诺等);

【定义】卖家的发货时间:在2020年2月4日至3月15日期间成交的订单。

【赔付标准】

1.若买家发起的退款及投诉原因与实际商品信息不符的,且商家拒绝退款并提供有效凭证,则淘宝判定商家责任成立,交易做退款并退还货款,同时依照《天猫规则》“延迟发货”条款进行处罚;

2.若买家发起的仅针对商品进行售后,因买家无理由要求部分或全部退换货或者维修需求,导致商品无法完成送达,卖方需承担来回运费。

【举例说明】:

买家购买了一件衬衫:

买家购买了一件T恤:

买家用的是牛仔裤:

卖家同意买家使用打底衫:

买家同意卖家使用打底衫:

3.如果交易状态显示:“交易关闭”,则该笔订单将不会被计入“发货违规”;