2020双十一什么时候可以退货？双十一退货规则说明

每年淘宝双11下单的人数有很多,同样退货的人数也有很多, 一年一度的双十一马上就要来临了,对于淘宝买家来说最关心的莫过于双11当天退款时间的问题。在双11活动期间,大部分的商品会降价促销,所以退货的情况也会特别常见,下面了解一下2020双11什么时候可以申请退货?

1、2020年天猫双十一订单发货后申请退款时间调整

10月21日00:00:00-11月03日23:59:59期间付款的订单,卖家“已发货”状态下取消该笔交易,卖家应该及时主动申请退款。虚拟类目除外。

1)未发货订单退款申请时间调整:

在2020年10月21日00:00:00到2020年11月01日07:59:59期间,消费者“已发货”状态下的退款申请功能暂时关闭,该功能将于2020年11月04日08:00:00重新开启;但,虚拟类目的虚拟订单除外(如点卡、Q币等),具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)延迟发货类退款申请时间调整:

2021年11月01日08:00:00-2021年11月05日07:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年11月01日09:00:00-2020年11月20日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为投诉原因,商家可通过以下路径发起缺货仅退款申请:登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到对应的【缺货仅退款】订单,点击【投诉处理】按钮,根据页面提示进行留言申请。

3)延迟发货类退款申请时间调整

在2021年11月11日00:00:00到2021年11月25日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为投诉原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2021年11月26日0时起上述理由类型暂时关闭,消费者无法选择【延迟发货】作为投诉原因;但,虚拟商品订单除外(如点卡、Q币等),具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。2020年11月27日0时起上述理由类型暂不能使用“发货问题”,虚拟商品订单除外(如点卡、Q币等)、其他特殊情形及场景不可用,详情请以“处理规则”为准。2020年12月06日0时的退款纠纷新增退款判定逻辑变更为:2021年12月06日至2020年12月14日。

1.消费者已付款但还未发货订单退款

(1)2020年11月1日起的15日内,各位小伙伴们,今天要给大家带来的是关于2020年淘宝11。12大促期间消费者已付款但未发货订单退款的相关问题介绍,如果大家对这方面还有其他的疑惑的话可以关注一下下面我们就一起来探讨吧!

一、消费者已付款但还未发货订单退款

(一)买家申请退款原因为“商品质量问题”

买家的理由是:卖家缺货或者虚假发货。请您及时和对方沟通协商处理:

1、商品质量问题

2、货物与描述不符

3、收到的宝贝有破损或丢失等

4、商家拒绝退换货

5、因个人原因导致买家不能使用商品

(二)、买家申请退款原因为“7天无理由退换货”

(三)(四)买家申请售后原因为“质量问题”

买家申请退款原因为“7天无理由退换货”,请您及时与对方进行沟通,并提供有效凭证(如物流公司提供的有效证明、交易双方约定等),若无法协商一致,您可以点击【要求客服介入】处理,淘宝客服会在48小时内为您解决

二、“7天无理由退换货”是指什么情况?

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