2020双十一什么时候可以退款？退款时间及退款处理规则介绍

淘宝双十一活动已经正式拉开序幕了,在前几天, 双11活动即将到来,相信很多小伙伴们都在关注今年的淘宝平台双十一活动什么时候可以退款呢?2020年淘宝双十一活动已经正式拉开序幕了,在前几天!

一、双11预售订单退货申请时间调整

今年双11预售和天猫双11预售的时间是一样的,大家可以通过以下2个维度查看具体的退款规则:

1、未发货订单退款申请时间调整

1)对于在2020年11月01日00:00:00到2020年11月03日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

2)如果消费者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月14日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递方式退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单等除外。

3)如果消费者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月16日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递方式退货的,商家应在商家同意其退货申请之日起的7日内处理确认收货,逾期未处理的,系统将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单等除外。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

1)对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或者修改退款申请之日起的7日内进行处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

2)对于商家在2020年11月11日00:00:00到2020年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,买家应当在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

二、退款超时的相关规定

1.对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月21日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在买家发起或修改退款申请之日起的15日内进行处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单等除外。

2.商家处理退款/退货申请的时间调整

(1)对于在2020年11月11日00:00:00至2020年11月22日23:59:59期间填写退货物流信息,商家处理退款申请的时间调整,以下是小编整理的天猫平台关于2020年双11商家处理退款申请时间调整的相关内容。

一、什么是退货申请?

买家在交易成功后的15天内发起的退换货申请。

1.仅退款:即消费者已付款后,且商品仍处在发货状态(此阶段消费者无需修改发货信息);

2.七天无理由退换货:是指除特殊类目和虚拟产品外,卖家提供的退货运费险服务在商品签收之日起15日为7天。若商品符合“七天无理由退换货”服务的条件,则可以选择“七天无理由退货”。

二、退款/售后流程调整:

1.卖家的店铺信用等级需要在1钻以上,如果店铺星级太低的话,就无法开通。

2.买家的支付宝账户必须通过实名认证;

3.买家的退款原因需要是实物拍摄不完整或破损,如有破损情况,建议与买家协商修改。

4.退款金额不得高于实际支付的商品价格。

5.若买家收到货物之后发现商品存在质量问题或者与描述不同,可联系卖家进行协商,若双方无法