2020年天猫春节发货时间及交易流程调整公告

2020年才刚开始,仿佛已过了一年, 2021年已经过了一半了,今年天猫年货节也即将开始!作为商家和买家,你最关心的还是发货时间及交易流程问题了。今天电商君就为大家带来2020年淘宝春节物流发货规则调整公告。

一、2020天猫春节发货时效要求

1、一般要求

(1)2020年12月31日18:00:00-2020年1月2日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺“未按约定时间发货”。

(2)2020年01月24日00:00:00至2022年03月09日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在72小时内发货并交由物流公司揽件,且确保买家于48小时内可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家设置的发货时间(即在宝贝详情页上系统显示的发货时间)为准;其他特殊情形等遵循《淘宝规则》“延迟发货”规则。

(3)活动期间买家拍下订单不支付

2、特殊要求

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家的商品详情页面显著位置描述的”发货时间”为”发货时间”,但实际未在这方面明确规定”发货时间”;

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的”发货时间”为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

二、2020年淘宝春节发货流程调整

1、确认收货超时:

2020年02月04日00:00:00至2020年02月19日23:59:59期间点击发货的订单:

1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;

2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

5)买家收件地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2、退款/投诉流程:

1、未发货订单退款申请时间调整

由于春节期间放假,所有商家必须在12月29号下午4点前发货,并交由物流公司揽件,揽件后的24小时内必须有物流更新记录。各位淘宝卖家:

2020年春节放假安排,所有商家都必须在12月29号下午4点前发货。

3、未发货订单退款申请时间调整,请您务必注意以下内容:

1)若您是已付款但还未发货的订单:

1、您需要提供快递公司揽件跟踪截图;

2、您需要将物流单上的信息录入到申通或中通后台,且确保该包裹是在正常派送的状态下;

3)若您的商品为定制类、预售等特殊品类的商品:建议您提前告知买家发货时间和收货地址,避免后期因为客户催促而产生不必要的影响。

2)若您要申请“缺货”/”仅退款“,您可以通过【千牛卖家中心】-【交易管理】-【退款售后服务】-找到对应的退款订单,点击“查看详情”进入退款详情页面,并点击“修改退款协议”。

3)若您要申请“仅退款”,需要先将商品寄出,之后再进行退款申请(如有其他问题,可联系客服咨询)。

4)若您想取消“未发货”或“仅退款”操作:在退款