2020年天猫618退货规则是什么？天猫对退货做了哪些调整？

618活动一开始,肯定会有不少朋友趁着优惠, 在电商的狂欢盛典中,我们会发现很多商品在价格上都会比平常便宜不少。但是有些朋友在收到货物之后不喜欢了想退款却不知道天猫618活动的退货规则是什么?下面我们一起来看看!

天猫618活动期间,消费者已付款但未发货订单的申请退款功能将于2022年05月24日0点开放(虚拟类目除外),同时可能新增可支持类型,具体以您实际支付页面为准,商家处理时效详见《天猫物流时效管理规范》。

【温馨提示】

1.618大促期间交易行为集中爆发,为了保证整个平台的公平公正,提升消费者购物体验,2020年的618活动期间的交易退款功能将关闭,无法自行选择。建议大家在下单之前最好咨询一下卖家或者买家的旺旺,了解具体的流程。

2.若涉及到交易诚信记录问题,请务必与商家协商解决。如果双方不能达成一致意见,可以在申请退款3小时后操作。如果对方拒绝,我们可以要求淘宝小二介入,正常进行维权。如果双方不能确定是谁的责任,可以先进行投诉,找到对应的商家,让店铺客服介入调查处理。

3.退款超时机制是交易状态为“卖家已发货”,钱款正在打给卖家,你在申请退款的时候选择“已收到货”,钱款会自动打入你的支付宝账户,如果卖家不同意协议的,你可以在交易成功后的15天内找客服进行投诉,客服会帮助你处理这个情况。

4、买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过”退款/售后”入口发起售后申请,选择退款原因:七天无理由或质量问题,并提供相关有效凭证(如购买时的商品照片等),否则无法支持退换货;其他特殊情况参见“淘宝争议处理规范”。

5、卖家应对自行填写的默认退货运费险保修范围内的运费进行调整。

6、卖家应确保买家购买的商品能够满足“7天无理由退换货”、“30天包邮”及“卖家承担运费”的服务。

7、买家使用满减券后,商品标价出现降价(指“满XX元减XX元”)。注:预售商品以商品详情页主图旁“退X元”展示信息为准,使用满减券的订单,若发生部分退款,最高可退金额为买家实付金额。

8、活动当天,部分类目的预售订单和现货订单在消费者支付尾款完成后,可享受极速退款服务,即在消费者确认收货后,交易状态更改为“交易关闭”,此时交易将直接关闭。部分特殊场景也会出现退款失败的情况,请耐心等待哦~

9、买家退回的商品应当完好。买家退款失败的情况,请耐心等待哦!在订单未发货前,卖方可以申请淘宝客服介入,但如果有特殊原因(如:缺少、质量问题等)则不支持申请售后;在买方付款后,卖方可以拒绝买家的退款申请。若交易还在进行中或已完成,可以直接申请“仅退款”。

9、商品包装完好:

(1)产品表面与外界接触时,应保持完整且无破损;

(2)快递公司为避免出现货物运输过程中的损坏,可将产品本身放置于包裹外部。若存在商品受潮,可在收货后7天内拍照取件或拒签;

(3)未经使用或拆封的产品,不可再次销售,不得随意撕毁、涂改;

(4)产品标识标志清晰,符合国家法律法规及相关标准。

10、邮寄的商品应当完好:

1)赠品不能二次销售:如是一些名贵礼品或者小玩意的赠品。如果购买时没有选择七天无理由退换货,那么就只能以正常的物流渠道退回给顾客了。

2)商品过期无法再售:如是订购的电子书、音像制品之类的,需要在收