2020京东双11活动方案怎么写？怎么做好规划？

京东,双十一大处活动的重要性, 京东双11活动是每年都会有的,在活动中商家们要想更好的销售商品,那么就要做好活动的方案。那么2021年京东双十一活动方案怎么写?下面给大家讲述一下。

一、店铺布局

1.根据产品进行规划,选择出一个爆款和辅助款,以备双十一爆发,提升业绩。

2.分析行业大盘、热销品类(如服装)、品牌等因素对店铺做出调整(如关键词的选取及定价等)。

3.结合运营团队人员及资源,对店铺整体装修、主图设计、页面排版等进行优化。

4.做好店铺日常维护工作(如客服培训、店铺装修、详情页制作、图片处理等等),以及推广活动。

5.制定好活动节奏及计划。

6.提前做好策划,包括预售阶段、开团期、专场期。

7.店铺内关联产品布局:关联搭配套餐、满减/加赠(优惠券、赠品)、满就送、套装促销、买二免一等等。

8.店铺活动策划,包括活动节奏、活动主题、产品描述等等。

9.店铺首页、宝贝页的设计布局,需要符合活动要求。

10.主打产品的包装、产品展示、主推款的选择、产品卖点提炼以及文案撰写,可以参考同类型同行的店铺或自己店铺。

11.活动报名、商品设置,店铺装修、店招等。

12.客服管理,包括售前接待咨询、售后回复话术以及发货流程等等

13.店面装修,根据店铺风格和定位做装修调整。

14.产品主图修改,主图视频优化。

15.产品详情介绍,包括商品信息、价格信息、尺码表、细节图片等方面,让客户更加了解我们的产品信息。

16.店铺营销,包括促销活动和老顾客回购等,提高新客粘性。

二、店铺引流

(1)免费引流:站外、付费、APP、微信、微博等渠道,做好宣传和推广,做好数据监测;

(2)站内引流:直通车、超级推荐、钻展、京东快车、淘宝客等等站外推广,站内的流量可以去尝试一下。

(3)免费推广:京东客、京东达人、朋友圈等第三方平台进行推广,可以快速增加店铺销量。

(4)付费推广:京挑客、淘宝客等,利用京东直播或者京东视频、直播等形式进行商品的推广,做好基础销量。

三、店铺服务

1.店铺的服务:包括售前、售中、售后、纠纷处理、退换货等一系列问题;

2店铺运营:包含店铺运营、客服咨询回复、售后处理等环节;

3物流配送方面:主要分为配送员上门签收以及派单过程中出现的问题等等;

4在线时长:一般来说会根据当天商品的成交情况进行考核, 淘宝4在线时长一般来说会根据当天商品的成交情况,进行考核的。4在线时长一般是根据当天买家的下单时间、客服的接待情况等因素来综合分析的。

一、淘宝客服接待数据:

1、旺旺回复率:平均响应速度(秒)=近3天内未回复人数/近3天内咨询该客服的总人数(咨询人次按子账号去重)。

2、询单转化率:近30天的旺旺在本店铺下单购买的人数。

3、旺旺退款成功率:近90天旺旺在本店铺退款成功的订单笔数/近30天的支付宝支付成功笔数

二、淘宝店小蜜绩效考核:

1、旺旺响应速度:平均响应速度(分钟)=(最近28小时未回复买家数+近30天咨询该客服的总人数)/近30天该客服的咨询次数。

2、旺旺回复率:平均响应速度(秒)+(最近28小时未回复买家数+近30天该客服的总咨询次数)*50%+(近30天该客服的咨询次数)X100%。