12305电话预订困难的背后，你知道发生了什么吗？ (为什么邮政12305电话打不通的呢)

为什么邮政12305电话打不通的呢？

最近很多人反映，在使用12305电话预定火车票时，经常会遇到无法接通的情况。为什么会出现这样的问题呢？

首先，我们需要了解12305是由中国铁路总公司管理的客服热线，同时也是全国唯一的铁路信息查询和订票服务平台。在铁路客流高峰期，如春运等，12305的客服热线受理量巨大，每天有数以万计的电话咨询、订票等业务，这给客服中心带来了巨大的压力。

其次，12305的客服人员数量有限，远远无法满足所有旅客的需求。根据官方公布的数据，12305客服中心目前有1000余名客服专家，其中80%以上具备“3年以上的工作经验”，“熟悉铁路票务知识”，但仍然难以应对铁路客流高峰期的巨大压力。

第三，电话预订火车票所需的时间较长，每个客户的咨询时间都会占用客服人员的时间。而且由于12305的网络平台过于复杂，许多操作对于不太熟悉电脑操作的旅客来说十分困难，导致了更多的电话咨询和订票。

综上所述，12305电话预订的不畅通主要原因是铁路客流高峰期的压力太大、客服人员数量不足以及电话预订时间较长。因此，在购票期间，我们建议尽可能使用网络购票来避免这些问题。