2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么？规则介绍

抖音平台会推出一些主题活动，比如818好物节、921好物节等。不同的活动有不同的规则。有卖家朋友想清楚2022年抖音921好物节的发货和售后规格是什么！

2022年抖音921好物节活动发货及售后规范

1.活动交付规范

1.1交货限制要求

在91天的促销期内，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择配送方式：

小店商家可以选择正常发货或者延迟发货。【延期交货】工具的设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》。

全球平台商家可以选择正常发货进行发货。

(1)正常交付限制的要求

交付方式，交付时间与日常考核标准相同。详见《商家发货行为管理规则》(《【全球购】商家发货行为管理规则》是全球买家的标准)。

(2)延迟交货的时间限制要求

2022年9月9日0033600:00-2022年9月21日2:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长72小时。期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。

注：延迟发货的限制只针对小店平台商家的现货模式。

1.2收集的限制要求

2022年9月9日至2022年9月25日，0033600336000至2022年9月25日发货的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一次物流收件信息。

注：领取的限额要求仅针对小店平台商家。

1.3错误的交付标准

对于2022年9月9日00:0336000-2022年9月25日2:59:59发货的订单，虚假发货标准如下：

商家上传的订单物流号，从对应物流公司官网第一条信息出现到达/离开第一个配送中心的时间，由24小时调整为48小时以上。

注：其他虚假出货的判定标准不变。详见《商家发货行为管理规则》(全球买家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

2.活动的售后规格

售后活动应按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)的要求响应用户申请和平台服务订单，违规行为将由商家依规处理。

2.1售后限制要求

商家收到消费者发起的售后申请后，必须按照平台的要求，对用户发起的申请进行回复。91年促销期间，对商家时效性的处理要求如下：

2022年9月9日00:0:00-2022年9月30日2:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货后退款操作时间(物流显示“签收”)由48小时延长至72小时。

2022年9月9日0033600:00至2022年9月30日2:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，收到退货后商家的换货操作时间由48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年9月9日0033600:00至2022年9月30日2:59336059生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；

对于未发货的商品，售后处理处方与日常规则一致。详见《商家售后服务管理规范》(全球采购参考《【全球购】服务管理规范》)。

2.2商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。如果退货地址或联系方式被平台确认无效，将根据《商家违规行为管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商家进行违规处理(全球买家将按照01中的异常售后地址和信息

2.3商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《【全球购】违规管理规则》的要求回复用户发起的申请。如果商家未按平台要求办理售后申请，经平台确认商家确实违规，平台将按照《商家售后服务管理规范》(全球买家按照《商家违规行为管理规则》)中【4.1违反服务承诺】对违规商家进行处理。

2.4平台根据用户诉求向商家发送服务订单时，商家必须予以配合，并在平台规定时限内有效回复平台客服发送的服务订单。经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。平台将按照《【全球购】违规管理规则》【4.1违反服务承诺】对违规商家进行处理(全球买家按照《商家违规行为管理规则》 4.1.2售后超时)。

2.5服务列表查询路径：

震撼PC:[震撼店面后台-售后工作台-服务请求]

震撼APP:【震撼首页-常用应用-服务单管理】

事实上，无论你是在抖音平台、淘宝平台还是天猫平台上参与活动，都需要清楚了解活动的各种规则和报名要求，以免同样违规被处罚。