抖音感官质量是什么？相关规则解读

在抖音，开店的商家朋友们，你们知道什么是感官质量吗？「商品感官质量不合格」会怎样？如何判断「情节程度」？下面解读一下抖音小店商品感官质量不合格规则

一、抖音感官质量是什么？

感官质量主要包括四个一级指标和若干个二级指标。一级指标为商品包装、详细页面描述、商品外观质量和功能/功效描述。根据商品类别的特点，二级指标在类别之间略有不同。详情见附录。

商品包装是指商品包装能否有效保护商品。

产品信息描述是指产品详情页与实物产品的设计、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。

商品的外观质量是指商品的做工、规格、尺寸的实测值是否与商品的实物标签相符或者商品的外观是否有缺陷。

功能描述是指说明书中提到的功能是否能正常使用，或者提到的功能是否能达到详情页上宣称的普通人认可的效果。

二、商品感官质量不合格会受到如何处理？

商家应遵守质量标准的要求。平台/委托第三方抽查，消费者投诉产品存在感官质量问题的，将按照以下规则处理不合格产品，并对相关产品进行禁售。同时根据情况扣除押金，扣除店铺违规的积分。

情节轻微：禁售商品，累计店铺违规积分A4分。

一般剧情：商品被禁，店铺违规累计A8分。

情节严重的，禁售该商品，累计店铺违规积分为B2积分。

情节特别严重：禁售商品，店铺违规累计B4分。

当积分到达节点时，抖音平台将处理商家的节点。判断细则参见【商家违规扣分】实施细则。