抖音赠品宣传及争议处理规则

抖音在平台上推出了专门的送礼工具，可以帮助商家将“送礼”的推广形式标准化、线上化。商家/人才在发布、推广、宣传赠品的过程中，应遵守法律法规和平台规则，不得进行虚假或误导性宣传。一经发现，平台将严格处理，给消费者权益造成损失的，平台将支持对消费者进行合理赔偿。

为了帮助商家、人才、消费者等。更好地了解平台赠品相关规则，解决因赠品引发的消费纠纷，平台规则解读如下：

一是信息发布规范，保证礼品质量。

为保护消费者权益，商家发布赠品，赠品必须具备相关资质，提供三包服务，明确、如实描述商品品种、规则、数量等赠品要素。

1.赠品必须有相关商品资质。

根据法律法规，食品、图书、音像、化妆品、生活服务等商品应具备相关资质。保证赠品质量，维护消费者权益，作为赠品的这几类商品也应具备相关资质。商家应根据平台《招商标准及入驻规范》的规定向平台提供相应资质。

2.赠品还应提供三包等服务。

根据我国法律规定，商家销售给消费者的商品都应当提供三包服务，作为赠品赠送的商品也应当提供三包服务。

3.礼品信息应清楚、真实地描述。

商家应当清楚、真实地描述商品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量、尺寸等。赠品，不得出现误导消费者的信息。

比如，如果赠品是临时保证商品(指临近保质期的商品)，商家就应该标明赠品的有效期限，不允许有虚假或者引人误解的描述。

如违反上述要求，如未取得相关资质、虚假宣传赠品等涉嫌违规行为，平台将按照《商家违规行为管理总则》进行处理，包括但不限于商品禁入。

，关店，还款，从不合作等。

二、宣传描述真实，不得虚假和误导。

1.礼品宣传要真实，保障消费者的知情权。

商家和人才对赠品的宣传应当真实准确，不得让消费者对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解。

禁止宣传以下信息：

含有虚假和不真实的信息或作出误导性的描述；

或者明示或者暗示与赠与的实际内容不一致的信息。

2.直播等场景也要规范促销赠品。

如果产品宣传以直播或短视频的形式包含赠品，为了保护消费者的权益，赠品应张贴在产品详情页，公示的赠品信息应与产品详情页一致。

如果商家或人才有上述行为虚假宣传赠品信息，一经发现，平台将按照虚假宣传、非法营销的规章制度采取处罚措施。

三、交付同等货物时，质量和数量的表现

除了与消费者达成共识，赠品的送达时间与交易商品的送达时间相同。不延迟发货，不漏发货，不存在三无假货等质量问题的礼品。应该保质保量交付。

1.礼物不得迟送或遗漏。

商家要及时送礼物，不能迟到，不能错过。如果不能保证配送效果，他们可以通过协商与消费者达成协议。

如果不按承诺发货，没有与消费者达成协议，导致赠品无法送达、延迟送达或无法送达，平台将根据《商家发货行为管理规则》“错送/漏送”等情况采取措施。

2.不要送有质量问题的礼物。

商家要真实履行合同，送赠品，不得送三无货、假货；页面未标明有效期且提前告知消费者的，不得寄送过期或失效的礼品商品。

如果th

因商家、人才违法行为导致消费者权益受损的，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于礼品补发、换货、退货退款、赔偿等。详情请参考《商家违规行为管理总则》。

如果商家、人才、消费者之间有其他关于赠品的纠纷，平台将参照《商品质量问题整改管理规则》等规则进行处理。

1.礼物迟到或错过。

商家赠品如有迟到或遗漏，应在24小时内为消费者补办。超时后未补办的平台将按照《赠品管理规范》支持体验受损的消费者赔付。

例如：

如果商家发货时间超时，礼品价值超过3元，平台将从商家店铺账户保证金和/或货款余额中扣除相应款项，支付标准根据情况为3~30元；

如果商家漏送了赠品，也就是没有实际送达的赠品，参照“缺货/断货”给予消费者5~100元的单笔赔付。同时支持向消费者返还与礼品价值相同的金额。

如果消费者表示赠品未收到，商家主张赠品确实已经寄出，商家应当提供赠品已经寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、装箱视频等。).

2.礼品存在质量问题等纠纷。

商家与消费者就赠品发生纠纷，如赠品为假货或破损，双方举证且平台认定属于商家责任的，平台支持消费者的合法诉求，包括但不限于赠品补发、换货、退款。

3、直播等场景虚假宣传赔付

若商家(绑定官方帐号或官方授权号的自卖型达人)在直播间、短视频等场景虚假宣传赠品的，参照商家售后争议处理情形进行处理，赠品晚发、漏发或存在质量问题的，可参照前述描述。

若达人仅推广精选联盟商品的，达人在直播间、短视频等场景宣传赠品的：

宣传信息和商品详情页赠品一致的，赠品晚发、漏发或存在质量问题等，由商家承担相应的赔付责任，可参照前述描述。

宣传有赠品但实际商品详情页无赠品信息，或宣传信息和商品详情页赠品信息不一致的，属达人违规：

可与消费者协商解决，合理选择补寄、换货、退货退款等服务。

协商无法达成一致，消费者发起“仅退款”申请的，可获得不超过商品/赠品金额的退款，最高不超过￥1000元。