天猫售后满意度有影响吗？怎么干好售后工作

原文：天猫售后满意度有影响吗？如何做好售后工作现在很多天猫卖家只关注店铺的排名和销量，而不关注天猫店铺的售后服务。其实这对门店影响很大。天猫商城有一个天猫售后满意度数据。那么，天猫售后满意度有影响吗？如何做好售后工作？亲，售后满意度的评价目前不会纳入卖家的考核。指标显示可以作为卖家分析宝贝和服务问题，提升服务能力的数据参考。后续会有更多的应用场景。

如何做好售后？

1.售后服务是营销的最后一个过程，也是再营销的开始。这是一个长期的过程。

大家要树立这样一个观念，一个宝贝卖出去之后，如果没有完成承诺的服务，可以说是没有完成销售。

售后服务一旦做好，就意味着下一步营销的开始。俗话说，“良好的开端等于成功的一半”。

2.在售后服务的过程中，可以更多的了解客户和竞争对手。

其实售后服务人员更像是一个深入客户的检查员。售后人员一定要珍惜这个机会，这样才能通过一次服务为公司带回更多的信息。

你要知道，你触手可及的信息，可能是销售人员迫切需要却得不到的。

3.售后服务可以进一步增进与客户的感情，为接下来的合作打下基础。

一个好的售后服务人员总能给客户留下好的印象，与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友。其实你为下一次合作增加了成功系数。

当然，这需要扎实的技术基础，良好的职业道德和服务方式。

4.售后服务可以为宝贝增值。

我们知道，宝贝卖了之后，一般都有保修期。保修期过后，通常会收取服务费。假设宝宝可以有多个服务商竞争，客户不一定会选择谁来做。

如何保持和获得这部分增值利润，很大程度上取决于企业的整体售后服务质量。

5.售后服务是一种广告，是赢得公司声誉的关键环节。

我经常听说虽然这个婴儿比较贵，但是它的服务很好，而那个婴儿很便宜但是它的服务没有保证。

市场规律已经证明，企业的信用积累很大程度上来源于售后服务。

6.售后服务的过程也是服务人员积累经验、改进方法、增长才干的过程。

也许你永远也不会在公司看到这么多高端设备。在客户的地方，你可以了解到你的宝宝是如何使用这些高端设备的，并有机会学习使用这些设备的技能。

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