抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么？

在抖音，开店的商家朋友们，你们店有没有因为飞鸽的信息处理而停运过？今天我们就来学习一下飞鸽无响应无服务行为的平台是如何定义的。

一、飞鸽无应答、无服务行为的界定

在抖音平台规定的考核时间内(每天8-23点，含节假日)，系统会对劳务不服务率指标进行统计。以下两种情况将被视为商家不服务：

第一类：

向商家的客服发起咨询。如果店内没有可用的免费客服(如所有客服离线/短暂休息、客服在线但100%饱和等。)，客户咨询进入离线消息，该会话视为无服务。

第二类：

向商家客服查询，飞鸽系统将消费者分配到人工客服。除了系统的欢迎消息，人工客服不回复任何消息，视为本次会话无服务。

注意：消费者向商家客服发送商品/订单卡也可视为向商家客服发起咨询，商家客服应给予回复。

二、人工非服务费率的查询方法

点击进入抖音商家后台，点击右上角【接待】进入飞鸽客服工作台，查看店铺服务数据。