2022年抖音818发货及服务调整公告

十八大期间，抖音小店平台商户和全球购平台商户可根据自身服务能力选择发货模式：小店平台商户可选择正常发货或延迟发货，全球购平台商户可选择正常发货或预售发货模式。

(1)正常交货限制

交付方式，交付时间与日常考核标准相同。详见《商家发货行为管理规则》(《【全球购】商家发货行为管理规则》为全球平台买家标准)。

(2)延迟发货限制(仅限国内商户现货模式)

2022年8月6日0336000:00-2022年8月20日2:59:59期间支付的订单，建议商家可以使用平台【延迟发货】工具设置延迟发货时间，最长不超过72小时。

期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。

1.收款时限调整(仅限国内业务)

2022年8月6日0336000:00-2022年8月22日期间交付的订单2:59:59:

发货时间由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流号在相应物流公司官网有第一条物流发货信息。

2.虚假交付判断标准的调整

对于2022年8月6日0336000:00-2022年8月22日2:59:59发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：

商家上传的订单物流号，从对应物流公司官网第一条信息出现到达/离开第一个配送中心的时间，由24小时调整为48小时以上。

注：其他虚假出货的判定标准不变。详见《商家发货行为管理规则》(全球平台商家参考《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示：

如遇不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议事件)等原因，商家可发起不可抗力、消费者地址异常或消费者延迟发货等。商场后台-支持中心-举报中心线，并提供相关证据。若经评估后得到平台认可，将免除处罚或调整新的评估时限。操作手册请参考《报备中心使用说明》。

3.售后账龄调整

商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求回复用户发起的申请。促销期间，商户的时限调整如下：

2022年8月6日00336000:00-2022年8月30日2:59:59期间，用户在申请退款的过程中，完成了退货物流号的上传，商家在收到退货后，不得不将退款操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年8月6日00336000:00-2022年8月30日2:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号的上传，商家在收到退货后，不得不将换货操作时间从48小时延长至72小时(物流显示“签收”)。

2022年8月6日0033600:00-2022年8月30日2:59336059期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款或换货时限由7天延长至10天；

对于未发货的商品，售后处理处方与日常规则一致。详见《商家售后服务管理规范》。

如果商家未按上述发货、收款、售后限制等要求处理订单，平台确认商家确实违规，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商家进行处理。