抖音商城退货流程是什么？退货商品影响二次销售怎么办？

抖音商城的购物流程和淘宝类似。只要看好货，就可以直接点击下单。但是网购也会有一些不满意，退货是常有的事。抖音商城的退货流程是怎样的？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

1.抖音商城的退货流程是怎样的？

1.货到付款订单取消流程：

消费者提交订单后，商家可以在等待确认和备货两种状态下取消订单(注：商家取消操作时，需要与消费者沟通后才能操作，沟通不到会被处罚)。消费者只能在待确认状态下取消订单。

如果订单发货，消费者和商家都不能取消。在这种状态下，消费者只能在收到商品后申请售后。

2.货到付款退货流程：

商家处理消费者的申请。商家拒绝后，消费者进入等待确认的状态。如果消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程。如果消费者7天内不申请客服调解介入，售后结束。商家必须在48小时内处理消费者的申请，逾期不处理系统自动同意退货)。

二、退货影响二次销售怎么办？

1.商品本身没有质量问题。

(1)收到退货后，做好验货服务。

(2)积极与消费者沟通协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请。切记不要贸然拒绝消费者。如果验证是快递的责任，可以进一步引导消费者联系快递员索赔。

2.商品本身就有质量问题。

如果消费者因商品质量问题退货，且消费者举证属实，商家在主动批准后以商品对二次销售的影响为由拒绝消费者退款，这样的情况极有可能导致纠纷和投诉升级。所以这种情况下，建议积极联系消费者协商。

所以具体问题具体对待。如果商品影响二次销售，商家要妥善处理，不要让这件事影响到店铺的经营。好了，今天的分享就到这里。希望文章能帮到你！