抖音创作者违规宣传争议处理细则解读

抖音创作者在推广商品时应该多了解抖音规则。如果他们不知道规则，就很容易违反规则。本文为您解读抖音创作者非法宣传纠纷的处理规则。过来看一看。

1.创作者的违法宣传包括创作者在商品分享和推广过程中的违法宣传、违法营销、服务失误等方面。

其中，虚假宣传是指创作者在通过直播、视频等方式宣传商品的过程中，散布虚假或者不真实的信息，欺骗、误导消费者的行为。包括但不限于散布商品详情页、商品包装、说明书等与实际情况不符的虚假信息的行为。并使消费者对商品的质量、成分、性能、用途、生产者、材质、缺陷、产地、尺寸等信息产生误解。

营销违规是指创作者的商品预售、促销/展示、商品退货、假货赔付、运费险、物流等服务存在违规行为。在通过直播、视频宣传商品的过程中，与商品详情页或实际信息不一致。

不履行服务是指创作者对提供服务、利益、报酬等作出任何形式承诺的营销行为。在通过直播、视频等方式推广商品的过程中。但实际未履行合同或平台规定，侵害消费者权益，包括不履行合同、不完全履行合同、未经协商一致单方变更承诺内容的行为。

2.“自卖”创建者(即店铺官方账号)也是商家，优先选择《售后争议处理总则》等平台商家的管理规则。

平台接受消费者对创作者虚假宣传、不履行服务、违规营销等引发的交易纠纷的处理申请。但有下列情形之一的，平台可以驳回申请，消费者可以与商家、创作者协商或者通过司法途径主张权利：

整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开店铺平台；

消费者与创作者或商家的其他约定，导致创作者“虚假宣传”、不履行服务、非法营销”；

虚假交易、套利、套汇等不以真实交易为目的的商品交易指令；

与消费者或商家协商达成退款或退货退款协议并履行后，一方或双方反悔而产生的争议；

除平台规则规定的情形外，消费者主张因交易引起的法律赔偿事项；

因消费者撕毁、涂改标签、防伪标识和包装而无法确定来源的商品；

平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不可接受的情况。

3.消费者主张创作者虚假宣传，服务失败，非法营销。消费者承担举证责任，需要提供证据材料，并在必要的限度内协助平台核实创作者的虚假宣传情节。

证明材料包括但不限于：创作者虚假宣传、服务失败情节说明、违规营销(如内容与商品详情页、实物不符等。)、商品实际视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检验报告。

4.消费者主张创作者进行虚假宣传、不履行服务、进行非法营销、发起售后申请的，平台将核实：

消费者举证无效或者平台认定创作者虚假宣传不真实的，不支持消费者相关申请；

如果消费者举证有效，平台认定商家有过错或者因商家原因造成创作者虚假宣传、服务不履行合同、违规营销(如商品详情页描述有误)的，商家承担过错责任，按照《售后争议处理总则》等平台规则处理；

消费者举证有效，平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任。

(1)消费者可以优先与其谈判

(2)当消费者选择“只退不赔”的售后类型时，商家在为消费者退款后，可向创作者主张赔偿权利，平台将扣除与创作者同等金额的推广费(即佣金)或向商家支付保证金，单笔最高赔偿金额不超过1000元。如果商家返还给消费者的金额超过1000元，商家可以与创作者协商，或者通过司法途径向创作者寻求赔偿。

(3)消费者因创作者虚假宣传、不履行服务、违规营销等原因发起“只退不赔”售后申请的，可获得的退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过1000元。如果消费者主张退款金额超过平台标准，可以与商家协商退款退货。

(4)如果消费者同时索赔，可以按照《售后争议处理总则》等平台规则处理。消费者索赔金额超过平台标准的，可以与创作者或商家协商，也可以通过司法途径继续向创作者或商家追偿。