抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口在哪？常见问题分享

抖音飞鸽服务洞察新增了“咨询意向”功能。目前这个功能还在灰度，功能开通后商家就可以使用了。下面我们来看看这个功能的细节！

一、抖音飞鸽服务洞察咨询意向入口

抖音后台进入路径：震撼店铺-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意向

二。抖音飞鸽服务洞察咨询意向可以关注哪些信息？

“咨询意向”中的所有展会信息都会按照商家选择的日期范围进行统计和呈现。

A.支持自定义或定期过滤的最早日期为2022年4月1日；

B.支持用户自定义过滤时间间隔，最长范围为31天(如商家起始日期为2022年4月1日，截止日期可至2022年5月1日)。

不满意度贡献率咨询量TOP10

平台会根据买家在在线咨询中提到的咨询关键词，对买家的咨询意向进行分类。商家可以在客服2号提供您店铺的选择日期范围内的飞鸽咨询服务后，根据咨询意向和买家顶级咨询意向在您店铺的分布，关注买家未满足的贡献。

基于咨询意向分类的数据汇总：包括对话量、不满意率、不满意贡献率等。

三。常见问题

Q1:关注“服务洞察”——“咨询意向”对企业有什么好处？

A1:“咨询意向”可以帮助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。

商家可以根据“咨询量”判断店铺咨询的近期热点问题分布，或者及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买家的二级意向，查看客服在此意向下的回答能力不足，或者本应意向的店铺服务质量是否有提升空间(如“咨询意向”中“不满意贡献率”TOP10表示存在申请售后、现货等问题，并且商家可以查看店铺的售后处理、现货、发货的及时性。

Q2:参考“咨询意向”来提高不满意率有什么好处？

A2:“咨询意向”直接向商家呈现店铺当前不满意度贡献率的顶级二次意向归属，辅助商家定位客服短板，为商家快速提升IM不满意度提供数据参考。

上面提到了抖音飞鸽咨询意向功能，在抖音开店的商家要关注这个功能，帮助他们了解信息。