淘宝客户排队等待机制如何设置？设置步骤

为了给消费者带来更好的咨询体验，保证客服人员对当前接待用户的服务质量，牛倩旺旺为有需求的商家提供排队神器！客户开始排队后，由于客服同时接待的查询数量有限，如果一次接待始终不能完成，新客户就进不去。

因此，有必要定义一个咨询的开始和结束，以便控制同时进行的咨询量。目前结束对话有两种逻辑，一种是客服手动关闭接待窗口，另一种是对话超时自动关闭。

该功能正在灰色测试中，还没有完全向所有商家发布。如果后台没有这个功能，暂时用不了。建议先关注一下。

设置步骤如下：

1.在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版牛倩后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队，新版后台还在灰色测试中，如果没有入口，请在旧后台进入)

2.选择打开模式：

A.开全店，就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式；

B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3.启动排队模式后，设置接收上限：

a.

客服上限是指单个客服同时接待的客户数量的上限，可由不同的集团或不同的客服个人设定。比如售前客服上限更高，售后客服更低；熟练客服较高，新手客服较低。

B.会话结束的定义是说客服最后一句话说了N分钟以上，如果客户没有回复，系统自动关闭会话。可以根据实际需要进行调整。

C.预估接待时间，客服接待一个客户所需要的时间。系统会根据排队人数、参与分流的在线客户数、人均接待时间等几个指标来预估排队用户的等待时间。

D.重复入线规则是指咨询环节结束后一定时间内再次入线的消费者，可以直接进入客服的原客服，无需排队等候，即使原客服已经达到接待上限。

1).

如果重复呼入线路的时间为0(千牛信后台选择“需要重新排队”)，那么每次通话结束，消费者都会重新排队，交给空闲的客服。这个闲置的客服可能不是原来的客服，会造成消费者不断更换客服。

2).

如果买家在重复的时间内重新上线，但是原来的客服不在线，那么我们就看客服的客服群中是否还有其他在线的客户。如果有，会分配给同组的其他在线客服。如果同组没有客服在线，客户会回去重新排队。(注意：这个能力会在以下方面造成突破

客服接待的上限设定在A)

4.设置完成后，点击保存即可生效，设置后的效果如下：

商家视角：开启排队模式后，聊天窗口会提示“店铺进入排队模式”。如果有客服开通后没有提示进入队列，请客服重新进入队列，原会话自动恢复。