静默转化率的影响因素，如何提升静默转化率？

很多商家对于如何提高默默下单的客户的复购率很困惑。这主要是沉默转化率的客户。这种购买习惯和与商家的接触点很少。如果他们通过比价和搜索直接下单，对商家不会有太大印象，二次购买率的比例也会相对降低。

另一方面，客服的工作量越来越大，是很多商家挥之不去的成本压力，但梦寐以求的转化率并没有提高。从早到晚，客服不停的和旺旺沟通，很多客户互相纠缠。客服姑娘只恨自己手不够用，脑子不够用，但是很多客户问来问去，聊天的时候没有声音，但是努力之后订单不涨。

我们可能经常会羡慕嫉妒恨别人的客服，但是有很多是默认订单！我自己的详情页看不出有什么不同，无论是美颜还是文案。为什么转型差别这么大？

通过分析一个天猫店铺的实际案例，我们描述了如何提高老客户沉默转化率的具体操作步骤：

1.行业沉默转化率的数据分析

首先，所有品类的商品都无法做到无声下单。一般低价和均码的商品会有比较高的无声点餐率，也就是这类买家不会有太多的疑问，基本上可以实现自助点餐。

通过对行业数据的分析，可以知道该品类竞争对手的大致能力水平。这样我们就可以估算出我们在这个领域需要投入的资金和精力，从而估算出预算将达到的水平和它将带来的回报。

因为目前在门店官方后台数据指标中无法直接查看到静默转化率的行业数据，所以我们可以通过门店转化率的行业平均值和我们门店其他相关数据指标的水平来估算我们门店目前的行业水平。

从图中可以看出，我们店在这个类目下的转化率是偏上的。综合分析销量表现和TOP sellers的页面文案表现，我们店的无声转化率在这个范畴，应该也是中上位置。这对我们优化无声订单非常有利。因为竞争对手还没有意识到这一块的重要性。当然也有遗憾，就是暂时找不到人模仿。

2.商店的无声转换率分析

我们先来了解一下什么是无声转换率。在指定的时间区间内，沉默转化率是指沉默客户数占访客数的比例。公式是：

沉默转化率=沉默交易数/访客数

如图所示，可以看出，如果没有特殊情况，一般店铺的无声转化率和全店转化率对应的趋势变化会相对平行。

对于提高老客户的复购率，特别是对于默默下单的客户，用适当的优惠活动刺激这些客户是必不可少的方法。那么什么时间段合适呢？当然，最好的时间是在客户刚买完之后，因为这个时间段是客户关注度最高的阶段。也是最容易产生好感的时候。

3.选择合适的优惠活动。

这段时间应该做什么活动？这是对运营策划能力的考验，因为不同的商品有不同的活动。下面是一些常用的玩法。

如图，这些一般的玩法可以根据自己所卖商品的情况来选择。我们选择流量钱包作为例子。这个活动成本比较低，适用的买家群体比例也比较普遍。

4.在店铺后台导出沉默客户名单。

我们可以定期导出静默客户名单，选择全店下单的静默客户，进入客服绩效管理软件系统后台，关闭静默销售明细。您可以看到所有商店的静默客户列表，如图4所示。

也可以根据具体的宝贝商品来选择客户名单。宝贝，你需要更详细的筛选步骤。如图所示

在这里，我们可以通过【自定义导出excel】导出我们需要的客户列表。

5.送优惠活动

通过淘宝官方的ECRM客户关系管理系统，我们会向标记为静默订单的客户群发促销，如下图所示：

在标签名称中，我们可以选择我们需要筛选和交付的客户列表，例如，已经被标记为沉默订单的客户，或者我们可以根据时间段在更详细的标签分类中交付客户群。

总结：

无声转换率和转换率既有相同的方式，也有很多不同的地方，尤其是对于老客户。图中我们拆分了无声转换率的相关因素。

这里的关键内容是本文所描述的活动策划和执行部分。这种方式持续存在。根据我们对十几家店的运营经验，全店无声转化率提升30%的目标还是比较容易实现的。