淘宝店铺运营工作总结，淘宝运营到底是干啥的？

相信很多想进入电商行业的人都会觉得电商运营深不可测，错综复杂。想自学的人，在网上找了一篇又一篇的教学文章，下载了一个又一个的教学视频，或者上了很多培训班……结果似乎没有任何用处，反而让自己更加迷茫和困惑。其实电商没那么难，运营也没那么复杂。作为一个在电商运营圈摸爬滚打多年的“老兵”，今天想跟大家说一说心里话。

这是各种培训资料中常见的运营工作思维导图。

像上面的思维导图，你写了很多，看了就头疼，更别说里面能掌握什么技巧了。当你最终下定决心仔细研究这张地图的时候，你会发现你似乎什么都知道，什么都不知道。

电子商务的本质其实就是在网上卖东西。它只是把你卖东西的商店放到网上。仅此而已。本质上，思路是一样的。网络简化了开店做生意的流程，改变了你卖东西的渠道。其他核心根本没变。说白了，如果你觉得在你家旁边开店就能卖东西，那你就去网上卖，只会更简单。

手术是为了什么？是运营经理。在家门口开超市，就得租店面。你得去进货，给邻居打电话买东西。然后街坊来了，你要介绍产品(或者不介绍)，然后收钱，结账。一旦你把它放下，你就把商品变成了钱。其实操作也是这么做的。

我给大家列举一下电商运营做的主要事情：

货架产品

我要卖任何产品，都要放在我的店里，但是毕竟是网上的，你的消费者也看不到实物，只能看照片加文字介绍，所以我们做的第一件事就是把我们要卖的产品的照片放在店里，然后写下产品的名称和规格。这是货架上的产品。

把产品上架就像把产品上架一样。

报纸活动

你是商场里的商家。为了吸引更多的顾客，商场会组织一些活动，比如抽奖，全场满折或者八折。作为商家，一定要参加这些商场组织的所有活动，因为商场肯定会统一宣传。只要你参加了这个活动，就相当于被宣传了。

电商也搞中秋国庆活动，本质上是一样的。

设置调整促销

是这次运营的一大任务，其实就是调整我们门店的广告。我们线下做生意也会做个招牌，或者去报纸上宣传，发个传单什么的，运营直通车，钻展，重力魔方。这些其实都是广告载体的名称，和“报纸、广告牌、电视台的广告”意思一样，只是因为网络广告，投放、效果、反馈更快。

现实中的钻石展台就是没那么好调整。

做评估

这项工作也是日常运营中的主要任务之一。就像如果你自己开店，你会让你的朋友和亲戚去消费，然后让他们帮你宣传。淘宝的评价也有同样的效果，只不过这些评价是在电商上，写在你的产品下面。运营会有计划的安排一部分顾客对你的店铺进行正面评价。效果就跟你让朋友花钱，然后让他们说好话一样。

西茶在某地一开，就招了一大批人来排队喝茶，评论。

千千玩的是电子商务，实际上是围绕互联网的特点和商业的本质进行的“微创新”。只要你明白电子商务的本质是把业务搬到网上，那么你对电子商务的理解就比很多人都要深刻。就是运营经理，他会很多运营，很多技巧。但是只有老板有明确的做生意的思路，才不会被眼花缭乱的技巧所迷惑，从而得到自己真正想要的东西。