天猫国际商品召回管理规则

为保护消费者权益，减少和避免不安全商品风险，保障公众身体健康和生命安全，根据法律和政策要求，特制定《天猫国际商品召回管理规则》。

本标准适用于天猫国际所有产品。

一、召回规则及违规处理

召回商品类别

由于设计、制造、警示等原因，在同批次、同型号、同品类中常见危及人身、财产安全的不合理、危险商品。

回忆过程

发现相关商品存在质量安全风险或者质量安全问题时，应当立即下架停止销售，对已销售的商品应当立即召回并向消费者提供妥善处理方案，清点并锁定库存，防止其再次流入市场，并采取召回、无害化处理、降低风险等措施， 根据相关法律法规和监管要求，积极协调未售出货物和局部销毁的监管措施，并及时向海关等监管部门报告召回和处理情况。 未能消除缺陷的商品不得再次销售。

第二，非法处理

如违反上述相关规则，天猫国际有权依据《天猫国际服务条款规则》第十九条对违规行为进行处罚。拒不履行召回责任的，按《天猫国际市场管控规则》违约处理。

补充条款：

如果发生在本管理规则生效日期之前，则应适用本规则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

天猫国际可以根据平台运营和国家政策要求，为保护消费者权益，对该管理规则进行调整，并以天猫国际公告的形式进行公示，公示后生效。

该规定于2022年5月23日发布，2022年5月30日生效。