餐饮恶意差评怎么回复，外卖商家被恶意差评怎么回复？

外卖遇到差评很正常，比如味道不好，服务态度不好，超时送餐，没有书面评论等等。给顾客和商家差评的理由数不胜数。

但是，我对外卖显然是诚实认真的。不知道为什么会有恶意差评。

本来我是想忍的，但是恶意差评越来越猖狂。我能走回去吗？

恶意差评是很多商家头疼的问题。今天就来说说万一遇到恶意差评该怎么办。

一、如何辨别什么是恶意差评？

1.在评价中故意把事情说得很严重，夸大事实，却不能给出具体的理由，比如：“味道太差了，太难吃了，我吃了还拉肚子”等等。

2.外卖已经订了好几天了。如果有什么问题，那我就不评论了。要知道，如果客户有什么不满，你不能等到几天后才发泄出来，这样问题就大了。

3.拒绝交流。很多商家在收到差评时会主动与顾客沟通。大部分客户会接受沟通，但这样的客户就是挂电话，拒绝沟通。

4.提出不合理的要求。这类客户接受商家的沟通，但会向商家提出不合理的要求，甚至威胁商家不符合要求就不要删除差评，等等。并且利用差评赚外快。

二、恶意评价来自谁？

一般来说，有以下几种情况

1.嫉妒你生意太好，同行/外卖平台的竞争对手。

2.敲诈勒索，提出无理要求的职业差评师。

3.对餐厅不满的前员工/内部员工

4.“奇葩”客户发泄不满。

……

三、如何处理差评

1.了解真相，陈述来龙去脉，做出合理解释。

我们应该记住这一点。我们的解释是给后期客户的，让那些看差评的客户有个大概的了解。根据评价的内容，找出不合理的地方，反驳评价中的意见，证明自己的清白，让其他客户一看就知道这是恶意差评，不真实。

2.向平台投诉

我们可以收集各种证据向平台投诉，证明客户不讲理(录音、截图等。).

3.直接联系客户。

谦虚一点，询问顾客差评的原因，原因真假，协商解决方案。但是，谁也不要占便宜。针对客户的不合理要求，也要态度强硬，直接投诉，告诉他们严重性。

面对恶意差评，我们商家要学会抵制，维护自己店铺的形象。如果任由他们发展，对我们店的影响会很不好。

你也遇到过恶意差评吗？