问：狼哥，真是相见恨晚。原来我之前看到的很多干货都是你写的！做了8年淘宝，今年也在做CRM，新品前期做的不错，但是想学两点：1。可以在新品前期操作点击率和购买率。这个比例控制的最大效果是多少？2.有没有利用老客户运营点击率的好方法？我有3个老客户，前两个是500人，但是互动特别难。有时间回复，谢谢分享经验。
答：能问出这样的问题，似乎对搜索算法规则有一定的了解。这个朋友是我六个微信上第一个提到新品第一周点击率的。而且这种操作方式对今年5月份以后的豆腐块宝宝作用很大，很多时候可以促进排名。在我经营过的店铺中，我们经常经营点击率，注重关键词效果分析。最好的效果是把每个关键词的点击率控制在2%-4%之间。你的第二个问题，既然老客户是有组织的，那你平时一定要多互动，投资肯定是要的。每天早晚的红包你必须舍得，还没拿到就舍得。你透支的一切，以后都会还给你的。比如你想让老客户找你的产品，你可以只发一个主图，然后告诉客户只要找到这个产品，集齐并购买截图，就可以获得一个3元红包，限额是多少个名字，强调一定要搜索关键词。至于搜索什么关键词，让客户自己去想。这叫寻宝。最近寻龙诀挺流行的，可以玩寻龙诀。
问：你好狼！我是羽绒服一类的，目前有两个爆款。前段时间每天有5万多访客，全店转化率3.6%左右。DSR4.8一直维护的很好。最近几天访问量突然下降了6000左右，转化率也下降了一点。直通车还是每天4000左右，但我就是不明白为什么这么多游客突然下降了。我该怎么办？
答：首先，在这个品类中，目前来看，市场的搜索量和交易量肯定不会大幅下降。所以这类问题要么是内功问题，要么是竞品的冲击。所以分析以下几点：第一，店铺的各项指标是否正常，比如退款率有没有提高，质量退款率有没有提高？是否存在售后纠纷、投诉等。第二，近期是否方便修改过单品的属性，影响很大。第三，调查市场，竞品，市场上是否有同类产品。第四，观察新产品型号是否有同类产品的低价冲动。解决方法：第一，提取14天交易转化词，加大推广力度。第二，重点维护属性关联度高的关键词，可以提高排名。第三，利用直通车查看主图点击率，看点击率是否下降，继续优化主图，进一步提高点击率，获得更多流量。第四，钻开，直营独立门店，带动销售权重。5.进入客户管理中心，向近期购买的客户发放优惠券，提高转化率。6.通知老客户继续按照成本价增加回购权重。老客户复购可以提高好评率、动态评分、转化率、成交额等每一个重要指标，还可以降低退款率。七。优化联盟营销，两个爆款，45000访客。联盟营销必须深入研究。根据业务人员的数据分析，适当搭配新款或春季款是值得的，哪怕是保证第二件。这样一来，可以提高客单价，还能带来爆款新品。
问：狼哥，我为圣诞节新装修了店铺。你有时间的时候能帮我看一下吗？看看装修怎么样，给我点建议。谢谢你，狼兄弟。节日快乐！
答：我想分享一下这个问题。我的意思是告诉你如何分析你每一次装修的成败。认真的话就认真玩。每次装修更换记得晚上12点以后换。这样做的目的是为了便于数据比较。其实装修是一门高深的内功学问，包括视觉、逻辑、心理等知识。那些大品牌的每一次装修都需要非常严格的策划和模拟测试。这个我后面会详细分享给你。今天我就告诉大家如何分析自己的装修改动是否成功。那么你只需要对比以下数据：第一，面试和推广的深度说明装修是成功的。二、入住时间长短，升级说明装修成功。第三，跳出率，降低装修成功率。四、转化率，推广说明装修成功；第五，客单价，推广说明逻辑排版成功。所以，你装修之后，好不好不是凭感觉来判断的，数据会说话。
问：狼哥，拯救世界！我害怕一些事情。我来详细告诉你。你必须帮助我。12月19日，一个ID为XXX的顾客在我店里买了一个取暖器。他买的时候，一直讨价还价了很久。最后原价399的宝贝答应360给他。23号他收到货后，就开始各种麻烦。这里不好，那里也不好。然后，他就惹恼了我们客服。就在昨天，他还在忙着买东西。然后我们客服说：“这样吧，给个满5分的好评，多回30元。”然后他就不说话了。然后昨天晚上他发了一张照片，是出租车举报，说我们违反了消费者权益保护法，诱惑消费者，要起诉我们。然后打电话给客服，客服说确实违法。我现在该怎么办，狼？请帮助我。
答：首先要记住，无论什么时候遇到最大的麻烦，都不要慌，先冷静下来，把事情的前后经过说清楚。遇到什么棘手的问题可以联系我，我帮你解决！先看这个案例。首先你可以判断这是一个钻空子的人。如果他真的想骗你，他不会给你拍照的。他百般刁难，就是为了诱惑你说这句话。在《消费者权益保护法》中，这确实是不允许的，但是你也应该知道，他利用这个漏洞进行敲诈是违法的，所以不要怕！冷他一天，让他暖一暖，出了事不马上联系他，那他态度就高了，第二天再打电话给他。不要说自己是业主，留退路，只说自己是主管或经理。如果这次谈话不好，可以换一个人以老板的身份出现，先道歉，先把他放在自己的位置上舒服一点，再主动提出一些补偿。记住我说的话。不上来就把赔偿提得太高了。不然他觉得你是土豪。如果会说话，会让他觉得这条鱼不大，但还是可以吃的。一般来说，谈这种情况是好事。其实一百块钱就搞定了。舍财避灾，不要纠缠他！但是记住，你要有底线，他就像
果得寸进尺，你也寸步不让，这不算什么事，他也很难把你弄倒的，不可能为这点事会受到处罚，只是解决这个麻烦事，免得他盯着你的店铺，他们都是团伙的，被盯上了早晚要咬一口。根据这个案例大家记住几个事情：一、年底了，形形色色的人都来了，大家要注意看我之前的各种防范的分享，发票累的，下套的，订单的，账号的，信用卡的，邮费的，描述的，发货的等等我都分享过，注意把握好规则!二、遇到难缠的客户，不要主动提你好评我给你返现，必要的时候打电话(注意别用绑定店铺的手机打)。三、不管是在详情还是售后卡宣传好评返现的时候都用我这句话“在您觉得货物满意的情况下，请帮忙点亮五颗星评价，为了答谢您的支持我们会给您10元红包，再次感谢您的支持!”做法一样，我们需要换个说法，好多规则，都是文字上玩的比较多。大家都借鉴下，再遇到什么问题及时联系我，我解决过的纠纷事件不下千个，对付这些是易如反掌!
问：狼哥我听说买家收藏或者加购物车之后，再去成交，这样权重会更高一些，这个说法是正确的吗，如果这样的话，我安排老客户先加购，再付款，是不是就会获得更高的权重?
答：这是一个很多商家的误区，都来自于那些欲盖弥彰的歪理斜论，首先我明确的告诉你，这种说法铁定是错误的，下面我展开几个大的误区：误区一、旺旺咨询的越多权重越高，其实这个是错的!大家都知道静默下单吧，就是不咨询直接拍下付款的，请记住，静默下单比例越高权重越高，同理咨询的越少权重越高，为什么?因为咨询的人少，说明你产品吸引力足够大，买家没有顾虑，你详情描述做的到位，体现了你产品好，内功好，服务好，店铺买家体验度高。误区二：在同等转化率的情况下浏览时间越长越好，这也是错误的!我打个比方，我的宝贝别人看了20秒就买了，你的宝贝别人看了100秒才买，倘若我俩卖的一样多，那么从这个数据来说，谁更厉害?当然是我，因为我只用了20秒就搞定了客户，而你需要100秒，时代发展，淘宝购物的发展方向都是追求，购物时间越短越好，越快越好，这是大势所趋。误区三：先加购物车，隔天付款权重高!这更是大错特错，大家想想，为什么你购物的时候有些产品你要加入购物车?原因一，等选好别的产品一起付款，为什么没有立马付款?那是还没有让你产生严重的购物倾向，当你的需求爆棚的时候，你是忍不住的。原因二、加购物车进行对比，说明什么，说明你的产品还是不够牛，还有可以和你对比的，甚至能把你淘汰的，原因三、暂时不买，先加购物车以后再说，这更是没有刺激到消费者的购物欲望。大家记住，任何一个特别牛逼的东西，一定是直接购买的，而且越快越好，所以淘宝在收录产品受众度的时候，直接购买的权重大于加购之后再购买的权重!当然在购买的时候收藏店铺是比较有利的，不仅购买而且我要收藏你，证明这个店铺很受欢迎，当然我们利用优惠促销，唤醒购物车的转化率是有必要的，但是这个只能说明你营销手段比较好，这也能加权，但是相比产品的受众度，还是差那么一点的，毕竟这是个购物的平台，产品是中心点。而其他的一切手段和服务都是围绕产品展开的辅助。所以，再遇到什么人告诉你先加车，再付款之类的你就让他闭嘴吧，即使是双11双12提前下单都会加权高，这也是为什么双11双12大促预热的时候锁定综合排名和人气排名的原因之一!个性化就是为了让消费者更方便更快的买到自己想要的产品，所以，任何能提高交易速度和频率的方法永远都是加权最高的，这是发展方向，也是淘宝想做到的事!直接了当永远比拐弯来的效果要好!记住，越快越好，越简单越好!
问：狼哥在吗，问您几个直通车的问题，我是卖女鞋的，自从双12之后，点击单价太贵了，开车都是我自己开的，我只推了一款，我店铺的热销款，目前销量1400，现在直通车有几个问题希望您能指教一下，有个别关键词，点击率比较差，但是转化率还行，影响点击率就是影响质量分，这样的关键词怎么处理，有些关键词展现低，但是点击率高，双10分，转化率一般，这样的词又怎么处理，还有我现在怎么继续提高直通车的账户权重?
答：这是直通车后期，记住一点，直通车后期只看转化率和产出，把这个优化目标记死了!一切优化围绕转化率来开展，所以，个别关键词，点击率比较差，但是转化率还行，这样的关键词必须保留，点击率差你可以把类似这样的关键词单独开计划，去提升点击率，在这个计划里面以你那些点击和转化都高的关键词为主。然后你说到，有些关键词展现低，但是点击率高，双10分，转化率一般，如果转化率低于你账户转化率50%，比喻你账户转化率2，这个才1，那么果断删除，别管什么双10，没有用。你要赚钱，不是赚直通车质量分，不过一些车手喜欢用车的漂亮数据来证明自己。你想继续提高账户权重，就必须在关键词上做取舍，最终这个计划留下点击转化都高于同行均值的关键词，那样必然提高直通车账户权重，其他的关键词，你可以单独开计划去养。
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