什么是互联网运营互联网运营如何分工？

很多运营没有明确的数据指标，导致运营内容在产品中的价值不明确。

很多企业把运营当成“零工”，运营岗位的招聘和分配模棱两可。

互联网运营究竟做什么？

概念：

运营是基于互联网产品的不同阶段，赋予产品价值（包括用户增长、留存、促活、转化等）的各种运作方式，不同产品价值所需要的运营指标不同，具体操作方式也不同。

没有产品谈运营没有任何意义！

企业要招聘运营，需要对产品阶段需要达到的指标进行评估，以此来衡量运营的工作内容和能力。

下面列举几类互联网产品来说明运营在不同产品中的作用：

注：以下例子是至少在商业模式已经相对确定的情况下，已经进入MVP阶段的运营流程，代表“整体”而非“某一部分”。

一、APP产品核心指标：

如图所示的产品主体是APP应用(内容形式和产品定位请参考其他几个产品实例)。

运营：应用商店排名规则、用户下载和安装(付费下载和安装)、ARPU(每用户平均收入)、应用内付费和流失率。

大部分APP用户的重要来源是APP市场。了解app市场的规则对于app运营非常重要。一般app的下载量、付费(转化)量、评分都对商店排名有很大影响(参考apple store)。从应用内部驱动用户产生高质量评价，通过外部“作弊”优化应用在app store的排名，有可能提高曝光率。

根据产品阶段，外部广告、品牌建设、合作公关等。可以为产品获得更多的用户。

用户获取成本和ARPU的评估，关注用户的终身价值，找出用户流失的原因，降低流失率，对整个应用的持续增长至关重要。

二、内容类平台核心运营指标

平台通过获得用户的高留存率来创造价值，对“用户感兴趣”的内容要求最高。

这类平台的用户来源主要靠内容驱动，重点在于内容生产者、内容质量、用户规模能否达到变现能力。

内容运营通常会问自己几个问题：

平台的内容定位是什么？

内容能否吸引用户的订阅和持续关注？

用户可以分享哪些内容？

如何借用内容影响更多目标用户进入平台？

平台中与用户使用频率相关的数据指标有哪些？

用户数据在平台中的表现能否给广告带来好的效果？

什么，平台里的用户可以付费吗？

三、社交、社区、UGC产品核心运营指标

在产品定位明确的情况下，社交产品需要打下一定的“内容基础”来强调产品定位，引导新用户参与。

关注三类用户：内容创作者、评论者、分享积极分子，构成了这类产品的主要内容。内容创作者引导选题，审核者增加创作内容的价值，补充内容信息。分享积极分子和评论者有相似的特征。引导三类用户按照定位方向在产品中生产内容，为社群环境搭建基础。

可以极大的促进这类产品的传播。制造社交货币，创造激励，激发用户情绪，让更多人看到有“实用价值”的内容，创造更多关于目标用户的故事，都有利于用户的分享和传播。

四、电商产品核心运营指标

电商产品运营特别注重各类用户的“人脉”，这也是为什么会有很多这类产品的运营部门。要控制好每个环节的客户体验，实现投资回报最大化。

电商产品运营通常会问自己以下几个问题：

如何以更低的成本获得更多的用户？

客户进入产品后的流失因素有哪些？

诸如

何最大化的引导转化商品，让GMV达到最大？

如何在现阶段将客户满意度调节到最大，有那些因素？

根据产品现状建立客户关系管理计划，有哪些处理方法？

如果从商品、优惠券、客单价等来驱动客户分享，客户感知分享价值是多大？

五、saas类产品核心运营指标

saas类产品趋向于阶梯定价，按概念分为免费版、试用版、付费版、高级付费版，目的是逐级让用户获得增值、减少风险感知、引导向上销售，有一种“登门槛”效应。

saas运营关注几个阶段：

获客渠道与获客成本；

免费用户的付费转化率与流失率；

试用用户的付费转化率与流失率；

建立CRM以激活流失用户；

付费用户的满意度与客户服务；

付费用户的续费率；

付费用户按解题定价向上销售的转化因素；

衡量客户终身价值，为高利润客户建立专属服务；

如上所述，互联网运营的分工完全是居于产品属性或产品所处阶段，之所以在每个公司，对运营的要求和配置不一样，也是因为公司业务和阶段指标不同（一些公司的客服职能也叫做运营）。

从产品方面去推，产品是什么属性，需要什么样的运营来完成什么指标。

从运营方面推，如新媒体运营，在这个产品下，作为什么指标的补充，能为产品直接或者间接的带来什么价值。

理解运营才能最好的以最低的运营成本、最高效的执行能力、有效的团队配置来为产品赋能，最终赢得市场。

还有一些延伸，例如COO运营的产品是公司，类似“偏行政的CEO”；HR是公司的用户运营。