天猫客户服务平台服务诊断是什么？入口在哪？

为了帮助天猫商家更方便快捷的管理消费者，为消费者提供更好的服务，推出了天猫客服平台。本文主要介绍天猫客服平台中的服务诊断。让我们来看看！

1.天猫客服平台的服务诊断是什么？

诊断是客服平台和业务人员推出的官方【咨询服务体验】数据诊断工具。提供门店咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、点对点数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔评价指数等数据分析诊断，并提供卓越改进策略，全面帮助商家提升门店服务能力，优化服务体验。

二。天猫客服平台服务诊断入口

在牛倩工作台上搜索“客服”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看门店服务数据。

三、功能主要分为：服务体验监控、服务能力诊断和咨询场景洞察。

服务体验监控

支持查看门店顾客满意度数据。

展示买家体验配乐TOP10，根据放映时间和放映条件(无论是售后还是人工)展示评价量TOP10标签。

服务能力诊断

服务能力诊断是指从“贴心服务”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应的服务指标，帮助商家更快速地找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。

咨询场景洞察

咨询场景洞察是天猫买家评价场景分析，帮助商家快速识别问题场景，同时可以查看买家原声，从而更精准定位问题，快速改进。