淘宝客服是买家决定是否购买的重要环节，尤其是售前客服。要及时回复买家，准确解答他们的疑惑。面对买家不同的问题，淘宝的客服回应方式和回复条款都不一样。今天我给大家举以下四个例子，说明客服应该如何应对！
买方讨价还价
如果买家一直在讨价还价，不要马上拒绝，这样会让店家显得没有人情味，让顾客离开。然后从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，才更有说服力。
你可以这样回复：亲爱的，虽然我们宝贝的价格不是淘宝上最低的，但是我们可以保证我们宝贝的质量和服务会让你满意。
买家提出不合理要求。
如果买家在沟通过程中提出一些不合理的要求，比如更大的折扣或者赠品，客服要向顾客表达店铺的公平性，同时要强调宝贝是好的，买家不买不能卖。必须有原则。
你可以这样回复：亲爱的，我们店对每位顾客的折扣都是一样的。买之前三思也没关系。
当买家犹豫不决时
沟通结束后，如果买家还在犹豫买不买，你要给买家一些积极的购买理由。不要让买家选择买不买，否则买家通常会失败。
你可以这样回复：亲爱的，这个宝宝很适合你。选择它是不会错的；如果购买后不喜欢，可以选择退货~选择后请告诉我！”
买家拍下付款后
现在虽然买家拍下付款后会自动核对账单，但是之后客服也会给买家发信息，告诉他们店家会尽快发货，向他们表示感谢可以提高他们的购物体验。
你可以这样回复：亲爱的，非常感谢你对我们店的支持。我们将尽快安排送货；收到货后如有疑问，可联系售后客服进行处理。祝你生活愉快~
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