快手回头客推荐指数怎么设置？是怎么回事？

在a auto quickless开店的商家更看重一个数据，就是a auto quickless的回头客推荐指数。因为这个指数比较高，说明店里的商品比较受欢迎，其他买家看到后有下单的欲望。那么如何设置店内的回头客推荐指数呢？

一、什么是回头客推荐指数

“复修推荐指数”是店铺在过去30天内的四个维度(用户购买意向、服务水平、产品质量、直播间人气)的综合表现。“回头客推荐指数”越高，店铺整体经营水平越高，越值得放心购买。

第二，重复客户推荐指标的构成

经过近一个月的迭代，回头客指数中的回头客、质量、服务等模块保持不变，只是内容换成了福利。这个迭代在4月8日完成。

(1)原始索引内容(红色部分将被迭代)

(2)新指标的内容

回头客推荐指数由回头客评分、质量评分、服务评分、内容评分四个纬度组成。

重复顾客点

根据业务类型，人才、知名度、品牌的考核指标略有不同：

类型商家继续考核【回头客】

垂直和品牌业务按照第二产业分为两类：高复购率和低复购率。高复购行业考核回头客率，维度名称为【回头客】；低回购行业评估【好评率】，维度名为【评估】。当其为正/偶数时，为【好评】。

回头客率(指标权重25%)是指最近30天内[T-30，T-1]通过直播间渠道进行两次及以上购买的买家数/买家总数。

好评率=最近30天【T-30，T-1】售出商品的好评数加上最近30天售出商品的总评论数。

质量得分

质量包括两个指标：产品不满意率和产品质量废品率。

一、产品不满意率(指标权重17.5%)

商品不满意率是指【T-44，T-15】期间，订单支付后14天内，商品质量3分或性价比“不配”的评价总额/参与评价的商品总额。

b、产品质量废品率(指标权重7.5%)

产品质量拒收率是指【T-44，T-15】期间内，订单支付后14天内，因质量原因成功退款的订单数量/已支付订单数量。

服务点

服务包括售后维度总占比、客服维度总占比、物流维度总占比三个指标。

A.售后维度的总比例(指标权重为7.5%)

售后维度的总占比包括两个子指标：仅退款自关闭时间和退货退款自关闭时间。

自行完成退款时间仅指最近30天[T-30，T-1]内，从申请仅退款到完成退款/仅退款总金额(不包括引起纠纷或使用拒绝后退款功能的仅退款)的总时间。

退款自完成时间：最近30天内[T-30，T-1]从申请退款到完成退款的总时间(不包括有争议的退款单)。

B.客户服务维度的总比例(指标权重10%)

维度客服总占比包含两个子指标：3分钟响应率和客服好评率。

3分钟回复率是指最近30天的[T-30，T-1]，(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数，只考核每天8333.6万-24333.6万小时的数据。

客服好评率是指最近30天【T-30，T-1】“满意”评价的样本量/所有评价的卡数。

C.物流维度总比重(指标权重7.5%)

物流维度总占比包括包裹收取异常率和及时送达率两个子指标。

包裹领取异常率是指【T-33，T-4】周期内24小时内无领取记录的发货订单数量/待领取订单数量(不包括“发货”后24小时内领取前退款的订单)。

及时交货率

熟客平均观看时间是指最近30天[T-30，T-1]内，熟客在店内的平均观看时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。

C.直播之间的互动率(指数权重7.5%)

直播互动率是指最近30天[T-30，T-1]的互动率(互动次数/非自动观看次数)。互动行为包括点赞、评论、分享、关注主播、关注观众、抢红包、付费、一起留麦、投票和抽奖。

D.直播间举报率

直播间举报率是指最近30天【T-30，T-1】的举报率。观看预告片直播超过5s的用户id-直播间id对/观看预告片直播超过5s的用户id-直播间id对。

第三，分析重复客户推荐指数

四。更新频率

每个客户

周更新，商家端为每日更新。

五、回头客推荐指数样式

1. 4月22日起，根据商家回头客推荐指数分数高低，将商家分为「领先」、「优秀」、「持平」、「落后」四档。

a. 回头客推荐指数超越同行，且同行排名top：展示「领先」

b. 回头客推荐指数超越同行，同行排名非top：展示「优秀」

c. 回头客推荐指数持平同行：展示「持平」

d. 回头客推荐指数低于同行：展示「落后」

的设置方法就给大家分享完了，如果店铺内的这个回头客推荐指数不高的情况下，建议大家不要展示出来，不然会对店铺内的流量转化有负面影响的，如果很高的话就适合展示出来。