淘宝客服需要什么经验？

网店客服是淘宝平台普及后的新岗位。是新岗位，但是没有复合型人才。很多没有经验的女生都想做在线客服。不清楚新手做网店客服一定要对大家的阅读速度有一点规定。而且阅读速度也不是做网店客服之后要学习和训练的，只是做网店客服之前大家必须具备的。每个店铺的在线客服都会自动设置消费者发送的第一条消息的内容，这样就可以让消费者。

而自动回复内容的设置信息一般都是消费者会经常问的疑难问题。如果消费者提出问题后，能够快速回复和处理疑难问题，自动回复内容的设置也可以减轻在线客服的工作压力。

在回应消费者提出的问题时，要有选择地按照顺序进行回应。在一个店面里，会有不同层次的售前服务和售后服务的客户。

所以一定要有目的的提高自己匹配水平的专业知识和技术专业水平，即使已经设置了自动回复内容信息，也要通过人力对消费者的问题进行回应和解释，增进消费者的感受。

还有一点就是客户对商品信息的把握。消费者在了解商品的时候，如果没有很好的掌握商品信息，消费者会因为缺乏回答疑难问题的技术专长而对店面缺乏自信，从而降低消费者的购买率。

最后是店铺产品的知识水平，尤其是一些美容、护肤、服装行业的店铺，需要详细掌握产品的特点和效果。

举个例子，一个消费者在店里看到一件外套，想和另一件商品搭配，此刻，你问怎么搭配，就很好看。如果不能响应，很可能会造成支付失败。不仅不强烈推荐搭配的商品，很可能连外套都不会轻易提交订单购买。

所以，在线客服对业务流程的理解水平非常关键。