淘宝服务助手要怎么关闭？服务助手又有什么用呢？

淘宝为了服务客户有问题询问但是店家却不在的时候特意推出了服务助手服务,但是因为是机械式的服务所以顾客的满意度就不是很高, 很多新手商家对于淘宝服务助手都不是很了解,不知道该怎么关闭它?其实这个功能就是帮助店家解决客户咨询的问题。那淘宝为了服务客户有问题询问但是店家却不在的时候特意推出了服务助手服务,那么淘宝服务助手要如何关闭呢?

一、淘宝服务助手是什么

服务助手是由阿里巴巴旗下数字经济体——网商银行开发的一款智能客服机器人,是专门为网店提供各类售前、售后等场景的在线咨询支持与解答的服务软件。通过此项技术将全天24小时全天候无缝衔接,为淘宝卖家的订单和生意保驾护航,并可随时随地处理买家提出的问题及投诉。

二、服务助手有什么用

(1)支持店小蜜机器人,能根据不同场景推荐不同的人工服务;(2)可以自动分流给已设置机器人,避免因接待时长、未回复人数等原因无法及时回复顾客的问题。(3)可以自定义接待模式,对离线消息由系统自动分配,节省人力成本!(4)支持批量化客服分组管理和分发;(5)可设置接待范围,提高工作效率!(6)可以按商品分类快捷发送短语和图片消息。(7)可以批量的创建商品关联模板,方便进行个性化的编辑与维护;(8)支持子账号操作统一管理店铺。(9)支持多人共享服务,提高效率,降低劳动强度!

三、服务助手在哪里?

1、打开千牛,进入“我的”界面;

2、然后在右上角点击旺旺图标,选择【阿里万象】。

3、【聊天记录】选项点击后,会跳出一个窗口:【服务助手】。

4、【在线人工服务】选项点击后,就会显示一些信息:

(1)时间段:目前可以设置8点30秒到9点59分钱不等;

(2)人工时间段:可以选择在8:00-23:00之间进行人工客服;

(3)机器人类型:一般来说需要人工客服的数量比较多,建议使用机器人进行机器人接待。 在机器人接待方面,客服可以采用人工回复的模式。但是对于普通客户来说一般需要人工客服来处理问题的话,机器人会更加方便快捷。

2.智能辅助

人工智能机器人主要分为以下几个类型:

1.自动回复:机器可以根据消费者的问题进行个性化的回答。

例如买家咨询产品的相关信息,或者是询问商品质量等,通过机器对这些信息和需求去做推荐解答;比如卖家购买了一件衣服,但想要看看细节之处是什么,那么机器人就可以根据这个模版帮助顾客解决相关的知识点和疑问,让他们知道自己所遇到的情况,从而提高服务效率和成交率。

2.自动跟单

人工客服是通过系统的方式给买家的对话发送消息并反馈给客户的。如果客户在聊天的过程中有任何不明白的地方或者说不懂的问题都可以通过机器人帮忙沟通或者直接找到答案。

3.自定义话术

如果机器人能与用户之间建立统一的聊天记录、语义理解能力、快速响应时间等等功能的话,这样就能更好的满足不同用户的不同的要求。

以上三种都是目前比较常用且有效的客服类型,建议使用人工客服团队,能够大大降低客服的工作压力。