淘宝客服经典分流案例讲解

一般淘宝客服在主账号下有多个子账号。今天，边肖给大家分享一下淘宝客服分流案例。

1.为什么所有的消息都传到了主账户？请进入新分流后台-高级设置-离线消息处理机制，查看是否设置了“离线消息分配到主账号”。检查主账户是否设置为参与导流。如果您不想接收消息，请从转移组中删除主帐户。

2.晚上下班，在线没有客服，消息怎么分流？如果店铺没有线上客服，参与导流，线下消息按照您在后台设置的线下消息处理规则进行分发。请进入新的导流后台-高级设置-离线消息处理机制查看你的店铺设置的规则。

3.店内有在线客服，为什么所有消息都分流到客服助理？请确认客服子账户是否设置为参与分流，且状态为非待处理。如果都符合，建议你进入新分流后台-高级设置-机器人配置，看看是否设置了机器人优先接收。如果设置了机器人优先接待，买家的咨询会先分流给服务助理接待。如果解决不了，买家只有在要求移交人工接收时，才会移交人工接收。

4.客服已经离线/暂停/不参与分流。为什么您仍然会收到建议您检查以下内容的消息：

淘宝店铺是否将离线消息处理机制设置为“将离线消息分发给代理账号”，并将该子账号设置为代理账号？当商店中没有在线客服时，消息将被转移到代理帐户。无论代理帐户是否在线或是否参与转移，您都可以取消将此帐户设置为代理帐户。

分流系统会优先保证买家被同一个客服接待。24小时内，只要买家最近联系的客服在线，无论挂机与否，都会被这个客服收到，所以会导致账号挂机，收到消息。如果不想接收，建议注销。

设置了手机导流，PC牛倩退出，但如果手机牛倩在线并参与导流，建议退出手机牛倩或关闭手机导流。

淘宝买家之前联系过某个子账号，可以直接通过原聊天窗口再次联系。建议设置离线导流，这样买家给离线并参与导流的账号发消息时，会自动转发给当前在线并参与导流的账号(不参与导流的子账号不会是离线导流)。

买方指定发送，买方通过搜索子账户名称发送消息。该消息将被发送到子帐户，而不是通过分流分发。

这就是我们这次分享的全部内容。希望能帮到你。感谢阅读。