淘宝子账号消息的常见问题

淘宝子账号离线还能收到消息吗？为什么我的账号离开了还能收到消息？今天，边肖为大家带来关于淘宝账号新闻的常见问题。快来看看你有没有遇到他们~

一.转移

一、为什么牛倩/子账户还能收到消息？

1.子账户处于暂停状态。为什么会收到买家信息？

请检查是否存在以下情况：

对方可以直接联系牛倩的账户名，也可以通过最近的联系人联系账户；

如果你之前联系过这个账号，那么对方在最近3天内与这个账号有过旺旺联系，再次联系店铺客服时会被分流到这个账号；

如果账号设置为代理账号，当店铺分发组中没有一个账号在线时，代理账号会收到消息；

店铺装修页面通过旺旺码插入该账号的旺旺头像，对方点击头像即可直接联系。

2.子账户已经走了，为什么还会收到买家的消息？

离开该帐户后，您将无法登录牛倩。离开账户后，你收到买家的信息，说明买家之前联系过该账户。买家浏览了之前的聊天记录，点击了之前账号发来的消息，触发了自动回复消息。而不是消息分流，直接把消息退回账号，只影响老买家，是自动回复消息。新买家的咨询不会被分配到离开账户。

3.在线上还有其他子帐户。为什么要将邮件分配给代理帐户？

请检查是否存在以下情况：

子账户通过手机登录，店铺未启动手机导流。

在线子账号暂停或系统自动暂停(某些情况下，你看到的不是暂停，而是实际状态暂停)，所以只有在线子账号解除后，你才能正常收到买家的聊天消息。

如果该子账户已登录牛倩超过24小时且未注销，系统将判断该子账户不在线。建议退出牛倩，然后重新登录。

4.子账户离线。你为什么会收到信息？

没有脱机登录到牛倩的帐户收到了该消息。请检查以下原因：

1.对方通过牛倩搜索账号直接发送消息。

2.如果离线子账户设置了代理账户，当所有参与分流的子账户都离线时，您会收到一条消息。

3.如果子账号设置了导流，同时设置了手机导流，电脑离线，手机在线，就可以收到消息。

4.店铺装修通过在线编译世界码的方式将账号旺旺头像插入店铺页面，用户点击头像即可直接联系。

温馨提示：

1.如果登录淘宝牛倩在线的账号长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断其不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

2.如果不想让账号离线接收消息，可以设置账号参与导流，同时设置离线导流。不要设置为代理账户。

5.为什么你会收到不在分流组的子账户的买家咨询？

帐号没有被转移，但是你仍然可以接收消息。请检查以下几点：

1.该账号设置为代理账号，当店铺导流组其他账号不在线时，代理账号会接收用户消息。

2.在店铺装修页面，会将账号设置为代码“全世界”，用户直接点击头像进行咨询。

3.对方在牛倩通过账户名搜索直接联系，或通过牛倩最近的联系人联系咨询。

4.如果没有设置代理账号，且店铺当时没有在线客服，买家的消息会默认到主账号。

温馨提示：登录牛倩在线的账号如果长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断为不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

6.主帐户不在分类组中。为什么会收到买家的聊天信息？

主账号不在分流组，请检查以下信息：

当所有帐户都参与d时，主帐户将收到一条消息

所有参与店铺导流的账号都没有登录牛倩。如果店铺有代理账户，且代理账户为主账户，则主账户会收到设置/取消代理账户模式的消息；

对方直接以牛倩搜索商店主账号的名义发消息，或者之前已经联系过主账号，并通过最近的联系人联系；

店铺装修页面通过各地旺旺设置旺旺头像，用户点击旺旺头像直接联系。

温馨提示：登录牛倩在线的账号如果长时间(超过24小时)没有注销，系统会判断为不在线。建议注销该帐户，然后重新登录。

7.在和买家沟通的过程中，为什么会把消息分发到另一个子账号？

请检查是否存在以下情况：

在某些情况下，系统会更改正在聊天的客服子账户。例如，清单消息的确认将触发变更。比如买家的消息触发另一个客服的自动回复。比如买家看了之前客服的下线消息，导致买家和客服A聊天，突然被分到客服B；

买方指定分组分流。在联系过程中，买家在其他导流群点击旺旺，买家发出的消息可能会通过算法或规则匹配到指定的群。如果指定组中没有以前的客户服务，它将被分配给其他客户服务。

B.为什么牛倩/子账户收不到聊天信息？

1.该子账户已登录手机牛倩。为什么没有分配买家聊天消息？

请检查是否存在以下情况：

、未开启手机分流，是否设置手机分流；

②、子账号操作了挂起，或系统自动挂起，需要操作解挂之后才能正常收到买家聊天消息。

③、子账号登录千牛后，在线时间超过24小时未退出，系统会判断不在线，建议将在线的账号退出千牛重新登录。

2、分流组内没有子账号，为什么下班后的买家消息未分配给主账号？

请检查是否开启了服务助手，请进入千牛工作台，搜索“旺旺分流”并进入“设置”页面确认，如开启了服务助手，那么所有离线消息会直接给到服务助手，需要主账号进行离线消息分配。

C、淘宝子账号分流不均

1.子账号为什么分流不均？

加入分流组的账号之间产生分流不均的原因如下：

1.【在线时长】：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多【这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长】；

2.【接待时段】：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的；

3.【客服分流权重】：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

4.【分流组不同】：客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。例如：A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态，乙组没有绑定，这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分，这样甲组客服分配量肯定比乙组多，同样情况下A也会比B多（同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定）；

5.【客服最近72小时的排班】：旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，所以一个买家最近72小时内咨询过某个客服A，而且客服A也在线，我们就会优先分配给客服A。最近联系人优先级最高，不论客服的权重设置，页面来源设置和未回复人数。受72小时最近联系人的影响，如果客服A在第一天、第二天有排班，一直接待，客服B一直没有接待，那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但是因为A积累了大量的最联系人会优先分给A，而B只能接待新客（新客也会跟A一起分享），所以A的接待量一定会比B多；

6.【代理账号】：当所有参与分流的客服都不在线时，客户发送的消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号直接对比。例如：有A,B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多；

7.【繁忙度算法】：为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动，系统会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。

2.权重一样的2个子账号，为什么其中一个没有分配到一个买家？

权重一样的子账号，如其中一个子账号长时间没有分配到买家，请检查：①、该子账号是否通过手机千牛登录，如是，店铺在未开启手机分流情况下，该子账号无法收到买家聊天消息。确认是否设置手机分流；

②、子账号操作了挂起，或系统自动挂起，需要操作解挂之后才能正常收到买家聊天消息。

③、子账号登录千牛后，在线时间超过24小时未退出，系统会判断不在线，建议将在线的账号退出千牛重新登录。

3.为什么同一个买家会分配给2个客服？

出现此情况是因为买家在同1s内快速发了两条消息，过来两个分流请求，前一个分流请求还没处理完，加上最近联系人不在线，可能两个分流请求就会同时分到两个不同的其它客服。

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。