淘宝客服为何分流不均，原因解析！

为什么淘宝的客服分布不均？很多商家反映，有的客服子账号接待大量客户，有的客服子账号基本不接待客户，有的只是偶尔接待几个客户。是什么情况，怎么设置？

加入分配组的帐户之间分配不均的原因如下：

1.[在线时间]:

其他情况下，在线时间越长，分配的人就越多【这里要注意一点。如果你的店铺开启了手机导流，并允许客服在手机上接收，则在子账户后台的“在线时间”一栏不显示手机的在线时间]

2.[接收时间]:

有高峰和低谷咨询时段，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如：早上在线7:00-8:00，晚上在线7:00-8:00，你能收到的接待量肯定是有差别的。

3.[客服分流权重]:

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。当两人同时上班和下班时，客服A接待的买家数量会比客服b多。

4.[不同的分流组]:

客服群不一样，群的设置也不一样，不能直接对比接待量。比如A和B的客服分为两组，即A组绑定了未激活订单、未发货订单、已发货订单三种状态，而B组没有绑定，这样订单未激活、订单未发货、订单已发货的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定比B组多，同样情况下A组会比B组多(同样适用。

5.[过去72小时客户服务时间表]:

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，所以如果有买家在最近72小时内咨询过某个客服A，且客服A在线，我们会优先考虑客服A，最近联系的优先级最高，不考虑客服权重设置、页面来源设置、未回复人数。请点击此处了解最近的联系规则。受72小时最密切联系的影响，如果客服A第一天第二天有班次，客服B一直在接待，那么第三天两个人同时接待时，即使两个人其他条件相同，但是因为A积累了大量最密切联系，所以会优先接待A，而B只能接待新客人(新客人也会和A分享)，所以A的接待会比B多。

6.[代理账号]:

当所有参与导流的客服都不在线时，淘宝客户发来的消息会被代理账号统一接收，所以直接和代理账号对比接收量。举个例子，如果有两个客服，A和B，A是代理账号，B不是，那么当两个客服都离线时，所有的买家都会被分配到A，这样就会导致分配到A的买家比B多。

7.【忙碌算法】:

为了保证客服的最大效率，当客服处于占线状态时(需要接听的人数为4)，会触发占线算法启动。我们会根据客服目前的忙碌状态来分配，忙的人少，忙的人多。这样，越是快速接到预约的人，越是有工作能力的人，工作越多。

这次分享的内容就这些了。希望能对你有所帮助。感谢阅读。