速卖通服务能力考核标准是什么？考核标准概览

为了给消费者提供更好的服务，全球速卖通会对卖家的服务能力进行考核，通过各项服务的指标等级来反映卖家的服务考核结果是否合格。全球速卖通服务能力的评估标准是什么？

一、评估标准概述

1.评估指标概述

2.惩罚标准概述

对于服务指标考核不合格的商家，平台将实施包括但不限于流量限制、商品下架删除、店铺扣分、冻结、关店等处置点。

常见问题：

问：永久冻结对我的商店有什么影响？

答：店铺永久冻结后，店铺的商品经营将受到限制并全部下架，订单消息功能关闭。但不影响店铺押金。

问：店铺永久冻结后如何提取押金？

答：押金还是可以正常支取的，不受影响。退出路径：申请退出业务类别/类别。在[账号及认证]-[我的类别申请]页面找到对应的类别，点击[申请退出]。(应用链接直接：我的品类应用)我的品类应用。提醒：平台审核主动退出类别需要3-5个工作日。

问：处罚结束后可以申请其他经营类别继续开店或者再次申请经营类别开业吗？

a:之后店铺就不能继续经营了。请尽快撤品类，自主退押金。

问：店铺达不到2个单项指标会有什么处罚？怎么叠？怎么算？

答：参照这个评定标准。如果多项指标不达标，将进行处罚。若两项指标为一般违规，则予以处罚，扣2分*2共4分。单月最高扣分限额为24分，计入交易违规的积分类型下。评分规则参考

问：存款提交取款后，需要多长时间才能解冻？

答：违规特别严重的，直接处以冻结店铺的处罚。押金不会被扣除，押金的返还需要商家的履约单。如果连续90天内没有未完成的交易、未解决的投诉、处罚或争议，保证金将被退还。

以上是全球速卖通服务能力评估标准的概述。如果商家违规特别严重，且指标触及严重违规现场，平台将保留立即执行的权利。