淘宝客服售前做什么的？职责是什么？

在淘宝上，有些店铺的客服分不清售前和售后客服，但是稍微大一点的店铺会把店铺的客服分为两类，一类是售前客服，一类是售后客服。有些人不太清楚淘宝售前客服是做什么的。下面介绍一下。

淘宝做销售前都做些什么？

职责：售前客户服务工作职责

1.淘宝售前咨询，解答线上买家疑问，引导用户顺利线上购买，促成交易；

2.打字速度快，对淘宝有一定了解。熟悉淘宝的交易操作。

3.思维敏捷灵活，有耐心，设身处地为客户着想。

4.有淘宝客服经验，尤其是服装导购。

5.能独立处理简单的售后问题。

职责：售前客户服务工作职责

1.以外配的方式开展调研，实现客户回访，收集、更新、挖掘客户信息；

2.处理大量客户来电，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3.按照标准进行有效的信息统计和录入，管理好客户信息，准确录入调研信息；

4.根据公司安排，完成公司客户反馈等服务活动的宣传和实施；

职责：售前客户服务工作职责

1.通过电话、在线聊天工具、传真、电子邮件等方式解决产品售前咨询服务。了解客户需求，准确记录客户信息并归档；

2.为不同客户推荐合适的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

3.耐心细致地处理售前和售中的各种问题；

4.处理订单并做好售前和售中服务，以及店铺的日常管理；

5.整理日、周、月销售数据，及时汇总上报；

6.调查、了解客户需求，分析、总结客户需求并向部门主管汇报；

7.及时与团队其他工作人员沟通，确保内部信息畅通透明，提高工作效率，能够独立完成工作任务；

8.开展线上活动，协助部门完成其他营销任务；

9.老板安排的其他事宜。

淘宝的售前客服主要是接待一些进店的客户，然后促成交易的达成。有些售前客服的工资是和促成交易的情况挂钩的，所以售前客服主要是招揽店内客户，为准客户答疑解惑，售后客服则是解决已购客户的问题。