淘宝客服是一个很重要的岗位，应该是所有淘宝商家都清楚的。对于淘宝客服来说，可以分为售前客服和售后客服。不管是哪种类型，都很重要。淘宝客服的售前流程是怎样的？
第一步：用“回复迅速、礼貌、热情”问候——
买家前来咨询时，请先说“您好，欢迎光临”，让客户有一种亲切的感觉。不能光说“好”，给买家的感觉是你很忙，根本没时间理我。太冷了，买家说不出“好”。如果你这样做，你可以在这个时候运行该法案。可以用幽默的文字，淘宝旺旺的动态表达可以增加很多交谈气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加对店主的好感，有助于提高交易的成功率。买家第一次来咨询的时候，赶紧回复买家，因为买家会货比三家，可能会同时联系几家。这时候谁第一个回复谁就占了先机。
第二步：问3354“热心指导，认真听讲”
通过指南搜索更多关于买家的信息。当买家没有目的，不知道自己需要买哪个的时候，要有目的的推荐给客户。如果你问的产品刚好没货，不要直接回复没有，你可以说：真的很抱歉，这款卖完了，还有其他刚到的新款。请看一看。即使没有，也要让顾客看看店里的其他产品。
第三步：推荐3354“体现专业性，精准推荐”
根据收集到的买家信息，向买家推荐最合适的，而不是最贵的，让买家感觉更热情，更用心。为买家慎重选择产品，不要让买家认为你是为了产品业务的利益。
第四步：讨价还价——“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价的条件下，坚持不议价的原则，适当的优惠或小礼品可以满足个人买家追求更多优惠的心理。如果买家说贵，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品确实贵，但是要委婉的告诉买家，要做全方位的比较，一分钱一分货，看看产品的材质、做工、包装、售后等等。有长词的时候，不要一次打很多，因为买家等久了可能会不耐烦。你可以一段一段演，然后把它们发出去，这样就不会让买家等太久。
第五步：验证——“及时验证，买家确认”
买家拍下产品后，要及时和客户核对地址、电话等个人信息是否准确。此外，还要特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免错漏，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步：告别——“热烈感谢，欢迎再次光临”
不管成交与否，淘宝的客服都要表现出大度和热情，尤其是因为如果通过砍价没有成交的话，理解卖家不砍价的经营模式。因为卖家的真诚热情，回购的概率也很高。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，感谢您选择了足够多的我们的产品！就等收据了，好好用，欢迎再次光临，祝你生活愉快！
第七步：跟进——“把它当成一笔交易，及时沟通”
及时跟进拍下的未付款交易，适时与买家沟通核实，了解未付款交易的原因，及时备货，促成交易。(物流问题):第一，及时查看订单物流中是否有疑难物品，及时跟进查询，如有发现尽快通知客户说明情况，避免售后因物流产生纠纷。如果收到客户反馈物流停止更新，要记录ID以便跟进，对客户负责。即使遇到不可避免的物流问题，客户也觉得我们在用心处理，有时候还能解决很多纠纷。
关于开头提出的问题，我们已经在文章中介绍过了
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