淘宝客户运营平台的作用以及能为商家做什么？

做电商的朋友可能会发现，店铺针对粉丝进行优化的时候，优化的转化率相比非粉丝可以提高一倍以上，有很大的挖掘价值。那么有什么办法能让店铺的粉丝运营起来呢？

首先，商家需要知道什么是客户运营平台，能为商家做什么。

1.什么是客户运营平台？

淘宝客户运营平台最重要的功能就是帮助商家运营和维护客户关系，让用户从一个普通消费者变成店铺的忠实粉丝，从而为店铺贡献更多的经济价值。官方客户运营平台可以免费使用平台门户，商家可以通过牛倩后台营销中心客户运营平台进入客户运营页面。

二、客户运营平台能为商家做什么？

1.客户管理

客户管理分为客户列表和客户分组。客户运营平台会根据客户的属性、购买行为、消费偏好，给不同的客户贴上标签。客户分组就是通过这些标签对客户进行分类。同时，商家页面可以自定义人群标签。在客户列表中，做了生意的客户，没做生意的客户，要求下单的客户，根据自己的需求进行不同的标注，分组管理，方便后期定向操作。

2.会员忠诚度管理

会员忠诚度管理简单来说就是给老客户会员资格，不断提高他们和店铺的亲密度，让客户的买卖关系从买卖变成朋友，进而变成忠诚粉。商家可以在会员管理中的忠诚度管理页面对店铺的粉丝会员进行分层，然后根据店铺的情况完善积分规则。然后根据不同的会员等级，设计不同的会员权益，发放专属优惠券，定期设置专属会员活动，有效提高会员的活跃度和留存率。

3.淘宝运营计划

运营方案分为智慧门店、智慧营销、联盟营销、时间关怀、场景营销、策略数据，帮助商家展示上千种产品，并根据不同的营销场景精准推广给顾客，从而为门店带来精准的流量和交易。

商家可以自由选择人群标签，针对不同人群输出不同的首页和海报。消费者第一次进店就会看到属于自己的页面，这将大大提升用户体验，缩短转化时间。它还可以浏览、购买等。在会员招募的多个消费节点甚至接触点，从而提高会员招募和转化的效率。在粉丝运营的过程中，平台的工具箱必须利用好丰富的互动游戏和智能短信营销，让运营更加高效。

4.客户运营学院

客户运营学院是一个分享客户运营知识的专业平台，课程丰富。涵盖了很多初学者和进阶学习的教程，可以帮助店铺建立完善的会员体系，帮助商家成长。

客户运营平台为淘宝商家提供从了解会员、管理会员到运营会员的一整套完整解决方案，通过运营粉丝帮助商家实现更大的经济价值。如果商家能够合理利用客户运营平台，可以让粉丝更有价值，为店铺带来更多的流量和交易。