淘宝客服满意度怎么算？响应时间多少才及格？

每个在淘宝开店的人都需要给自己的店铺配备一个客服，这是最基本的。很多小伙伴不想在淘宝自己开店也可以从事客服行业。客服也有考核指标。如何计算淘宝的客服满意度？

一、如何计算淘宝的客服满意度？

客户服务收到并确认信息后，计算开始。如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

二、淘宝客服响应时间要过多少？

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的整体回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般和淘宝店铺的接待量和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

总而言之，客服回复率其实就是客服回复买家查询的比例，其计算时间从客服收到买家消息后开始计算。这个客服的回复率很重要，各个平台都有考核。