抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明

很多商家在使用飞鸽导流功能时，会遇到不饱和接待量的偏好，这与客服的操作习惯密切相关。客服频繁关闭会话，接待量会增加；我想用平均分配，但是晚班客服一上线，一下子就涌进来很多询问，客服收不到，所以三分钟后回复率就下降了。为此，飞鸽，抖音新增了实时候补配送功能。以下是细节。

一、功能描述

【实时交替分配】是按照客服之间最大接待能力的比例，实时依次从高比例客服向低比例客服分配会话。

比如，店内此刻有A、B、C三个客服在线。客服A的最大接待量为30，客服B的最大接待量为20，客服C的最大接待量为10。然后系统会按照：2:1的比例依次给客服A、B、C分配会话；

相反，如果客服A的最大接待能力为10，客服B的最大接待能力为20，客服C的最大接待能力为30，那么系统会按照：233601的比例依次给客服C、客服B、客服A分配会话；

这种配送模式可以兼顾实时轮流配送和重量配送，更符合客服的接待能力和店铺的配送需求。

注意：第一次，网页版需要新页面；客户端需要注销后重新登录才能使用。

二、如何设置？

第一步：确定分配权重。

在客服管理-客服工具-最大接待人数中设置合理的客服分布权重。

分配重量将根据客户服务室中客户的最大数量除以最小的数量。四舍五入后，将确定分配权重。

如下图所示，李航天测试、MC和小杰测试个人的最大客户数分别为30、20和10，因此三家客户的分布权重和顺序为3:2:1。

如果李航天测试、MC和小杰测试个人的最大客户数分别为30、20和20，那么李航天测试的权重为30/20=1.52，三个客户的分布权重和顺序为2:1:1。

如果客服主管觉得转换起来太麻烦，可以简单地用1~5以内的数字设置接待人数上限，然后开启不排队功能。然后客服会按照设定的比例依次分配时段。

如果客服的最大客户数相同，就相当于实时平均分配。

第二步：打开发行版。

在设置-分队列-规则设置中选择实时交替分发，点击底部的保存并生效，打开实时交替分发的存储。

注意，为了让配送方式的命名更加清晰，原来的【平均配送】更名为【当天接待量少的客服优先】。

设定后，如果客服同时在线，会按照设定的权重依次分配。

三。预防措施

1.为什么我设置好权重，依次打开实时分发后，客服的接待人数还是不达预期？

如遇分配不均，优先自查以下五种情况：

客服设置是否不分流；

是否访客分流规则只分配部分客服，而部分客服不参与分配；

客服分布规则是否设置平均分布；

客服最大接待能力是否参差不齐(主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【最大接待人数】查看修改)；

客服状态(如果客服处于短暂休息和长时间离线状态，会影响咨询的分流)，客服是否有完成谈话后关闭谈话的习惯(如果不关闭谈话会占用接待名额)，客服的接待效率。