淘宝商家如何在服务洞察内进行客服绩效配置？

淘宝商户可以在绩效配置中灵活设置过滤规则，保证服务窗口数据的真实性，进一步激励客服提升能力。本期，让边肖带大家了解一下企业是如何配置业绩的。

商家可以通过服务配置-用户权限来配置自己的业绩，主要分为以下两类：

一、绩效统计的设置

1.下单和支付归属的确定：默认由聊天时间确定，不可修改。在计算客服订单绩效和支付绩效的归属时，根据聊天回合进行判断。

2.客服绩效判断规则：默认先判断订单，可以修改。商家可以选择履约判断规则，分别是订单判断、支付判断、订单优先级判断。

订单确定：最终订单的销售属于执行订单的客服；

付款判断：最后付款的销售金额属于付款的客服；

下单优先级判断：尾款销售金额优先给下单的客服。如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服。

3.询价单有效期：默认为2天，可以修改。客户查询后，在此配置天数内下单将被判断为客服下单。建议使用2天的默认配置，也就是说客户查询后当天或第二天下单会被判断为客服下单。鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。

4.跨日聊天只算一次查询损失：默认开启，不可修改。

5.淘宝客服主动联系不算失询：默认关闭。开启此配置后，商家可以主动联系客户进行服务。服务后客户不下单，不算询价单丢失；如果客户成功下单，将计入客户服务绩效。

6.全静音后续性能统计：默认关闭。全静音订单意味着默认情况下，在任何决策规则下，它都不包括在客户服务销售业绩中。对于全静音订单，如果商家需要对客户付款后的第一次客服进行业绩判断，可以通过开启该统计功能来实现。

当此功能打开时，有两个配置项目：

可以设置客户付款后多长时间跟进有效，默认为10分钟；

客户付款后，默认只有客户主动跟进客服才有效。通过该配置，可以设置客服是否主动跟进客户来计算客服绩效，默认不统计。并且客户和客服都要在设定的时间内通话，才算有效跟进，参与业绩评判。该功能仅在付款判断和订单优先级判断下有效。

二、接收滤波器设置

1.家庭旺旺滤波：默认开启，可以修改。过滤您自己的旺旺，之间的聊天，包括主号码和副号码，副号码和副号码。

2.商户旺旺账户过滤：默认开启，可以修改。

3.自动回复过滤：默认关闭，可以修改。通常客服账号有自动回复接收的设置，自动回复过程中产生的性能与客服无关。打开这个过滤器，设置自动回复内容，就可以过滤掉了。

4.指定淘宝旺旺过滤器：默认关闭，支持上传。指定的旺旺号不算客服接待，比如过滤掉经常和客服聊天的非买家旺旺号。开启后，只需将旺旺添加到后面的“配置和指定旺旺过滤器列表”中，支持批量导入。

5.客服推荐过滤：默认关闭。

6.广告过滤：默认开启。对于需要过滤的聊天，比如广告，回复

8.客服单句过滤：默认关闭。在一次客服聊天中，如果客户回复句子的数量在设定的句子数量之内，则接收会被过滤。

以上是关于性能设置的配置方法。服务窗口中商家的绩效配置可以帮助他们更好的统计客服工作效果，保证数据的真实性，更好的激励客服。没有进行过性能配置的商家可以尽快设置。