缺货退款对于淘宝卖家有什么影响

在淘宝退单是正常现象那么问题来了。哪些退款原因对店铺影响最小？我们让买家选择退款。选择的最佳理由是什么？跟边肖一起来看看吧~

一.案例

最近，老板王店收到了退款申请，老板王考虑到订单未发货，同意订单无任何损失。结果，两天后，老板王发现他店里的押金被扣了。原来他接到了买家的投诉，老板王店要向买家支付更改订单商品实际营业额的10%作为违约金。王老板是愚蠢的。为什么他同意退款申请还要支付违约金？

王老板仔细查了一下，原来买家申请退款的理由是“没货”。事实上，这种产品有货。当王老板同意后，他没想到这个退款理由会产生这样的结果，于是他掉进了坑里。

二。退款原因的选择对卖家有什么影响？

退款按是否发货分为两类：未发货和已发货。刚才王先生的案子就是不交货的案子。

1.未交付。

在未送达状态下，淘宝买家发起的所有退款都是“只有在货物未送达的情况下才退款”。在退款原因的选择上，我们可以看到，除了“缺货”，其他原因都是买家主观因素导致的退款，对店铺影响不大，主要影响“退款率”这一个店铺指标；但是“缺货”主要是卖家的客观因素造成的。以“缺货”为由发起退款，如果商家同意，一旦买家发起投诉，卖家需要向买家支付商品实际成交额的10%作为违约金，最高赔偿不超过100元，最低不低于5元。

如果店家收到以“没货”为由的退款申请，但实际上商品并没有缺货，一定要主动和买家取得联系，把退款理由改成别的，以免出现王!老板的情况

2.已装运。

在已发货状态下，买家发起的退款申请主要有两种：我要退款和我要退款(已收货)。当我想要退款时，会有商品状态、已收商品和未收商品的选择。因此，发货状态实际上可以分为三类：未收货仅退款、已收货仅退款和已收货退款退货。

在退款原因的选择上，可以分为三类：第一类是买家主观因素导致的“7天无理由退款”、“错拍/多拍/不喜欢/不想要”和“其他”退款，同样只影响淘宝门店的“退款率”；二是与物流相关的退款原因，如“快递/物流未送达”、“空包”、“货物破损”等。这些退款一旦成立，卖家不仅要承担来回运费，还可能造成货物丢失。如果买家进一步投诉物流，卖家也要赔付买家；三是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数与商品描述不符”、“商品有瑕疵/有污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品质量退款原因。卖家同意后，不仅会导致资金损失、往返运费损失和退款率，还会计入店铺的“质量退款率”指标。

所以，如果买家的选择可能对店铺造成很大的影响，一定要积极联系买家，与买家协商修改原因，避免投诉带来的惩罚。