千牛离线消息分流怎么转？怎么分流客服？

对于许多卖家和朋友来说，千牛工作台是一个很好的工具，它有助于处理许多情况和问题。一些卖家和朋友使用千牛客户服务系统，并想知道这个千牛离线新闻分流工程。如何操作？

1.在千牛电脑版(工作台模式)下，启用“旺旺Diversion”的插件(如果已经启用，请忽略此步骤)。

2.下拉，找到“客服管理”，打开“旺旺Diversion”的插件

3.点击“设置”，勾选“打开离线分流”，点击“保存”

如何在千牛？分流手机客服

打开手机导流有两种方式：网页操作和千牛插件操作：

1.Web操作：使用主账户登录卖家中心，在子账户管理-客服导流-设置-手机导流中勾选“开启手机导流”:

2.千牛插件操作：使用主账号登录PC 千牛，在工作台搜索“旺旺Diversion”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机导流”，点击【保存】。如果要关闭手机导流，取消勾选，点击【保存】。

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；对于权重较高的客服，要缩短在线时间，这样分流客服的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态：订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

通常一个店的客服在线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，店铺的客服权重越高，分配的买家就越多。