淘宝售前客服的基本要求是什么？附话术技巧

为了更好的帮助淘宝卖家做好店铺服务，培养一批淘宝客服是非常重要的，但是你也需要了解淘宝售前客服的基本要求，还有一些说话技巧也是你需要掌握的。

1.熟悉商品

淘宝商店的顾客服务首先熟悉商店的产品。只有了解店铺产品的各种信息，在顾客咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的产品。

2.及时响应

快速回复是对客服最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量激增的情况下，回复速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。

3.服务态度

客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客创造舒适的购物氛围。

4.诚实可信

客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。你要把产品的真实情况告诉客户，收到后不会有问题。

词汇技能：

1.当客户点击客服进行对话时，立即弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！

2.当顾客打招呼时，应立即回复：您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？

3.当你需要客户等待时，你应该告诉客户：亲爱的，请稍等。我会检查一下库存，然后马上给你回复！

4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们：亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！

5.当客户反复要求低价时，即使产品可以打折，也不要马上答应。你要先回复：呵呵，这让我很为难，我去问领导看看能不能给你打折，不过估计有点难。亲爱的，请等一下。我去了就回来！过一会儿，最好不要超过三分钟：亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚跟我们领导请示了，可以给你优惠，但是收到宝贝的时候一定要给个好评！

6.当顾客询问价格和是否有货时，为了避免浪费时间：亲爱的，我们淘宝店所有能拍到的宝贝都备货充足。

7.如果客户想要的商品暂时缺货或没货，请先道歉：亲爱的，真的很抱歉，您想要的宝贝暂时缺货。您可以先看看其他款式，到货后我会立即通知您。你同意吗？

8.当客户表示麻烦时：没关系，亲爱的，很高兴为您服务！

9.当客户询问发货时间时：亲爱的，因为我们的发货量很大，只要您在下午5点前拍下图片，我们一定会尽快发出。请耐心等待。你很快就会收到你心爱的宝贝。

10.当顾客询问商品质量时：亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！

11.当客户表示要向我们介绍新客户时：亲爱的，谢谢你的支持。有了你，我们会做得更好。

12.淘宝新手买家询问邮费时，为了避免浪费时间，请一次性说清楚：亲爱的，一次性购买一公斤商品10元，每多一公斤5元。13.当客户拍下商品，需要改价格时：亲爱的，价格已经给你改好了，一共XX元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。

14.客户付款成功时：我们已经看到付款成功，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。

15.当顾客表达谢意时：不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。

16.客户购买成功提示客户好评会有返现：亲爱的，如果您对宝贝满意，请给予好评，我们会给予相应的返现。

淘宝客服在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽可能缩短时间，简单易懂，在客户犹豫的时候主动和客户交谈。多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。