每次大促期间，商家的订单都会激增。在这样的情况下，淘宝必然会出现很多物流问题，本期就让边肖带你了解商家在大促期间是如何处理物流问题的。
第一，大大促进交货的及时性
首先，我们需要了解阿里平台在促销期间对商家的发货要求。
1.消费者拍下照片并支付大促订单后，商家需要在48小时内完成发货。除了一些特定的类别，物流单号应该有揽收记录。也就是说，物流更新记录必须在揽收后24小时内保存
2.如果买家订单属于跨境电商的保税进口订单，商家需要在买家付款后72小时内发货，并确保物流号有揽收记录。
3.如果买家订单属于海外直邮、跨境电商收款进口订单，那么商家需要在买家付款后120小时内完成发货，物流号必须记录在揽收
4.考虑到促销期间物流会紧张，阿里平台也会放宽促销期间物流的考核。在正常交易期间，天猫基础服务考核评分中的物流体验考核项为商家24小时揽收及时率，而在大促期间，该指标将调整为48小时揽收及时率。并且在促销期间，天猫的自动付款订单将自动暂停。
二是部分地区不发货。
商家在日常经营中要配合快递，但偶尔会出现部分地区快递无法送达的情况。这时商家可以通过买家中心-宝贝管理-仓库库存，设置非发货区域的区域限售。设置时，商家可以针对全店设置，也可以针对单品设置。
1.如果店铺之前没有设置区域限售模板，那么首次设置时需要先在模板管理中创建新模板，然后在模板中选择要限售的区域，部分区域可以细化到每个乡镇。当商家建立了自己的区域限制销售模板后，必须勾选并启用。如果商家不勾选启用，运费模板就不生效。
2.当商家设置全店限售时，对所有商品都启用。如果商家的店铺启用了全店区域限售，需要对店铺内的部分商品进行额外的限售，那么就需要为该商品创建几个单独的限售模板。需要注意的是，限售模板的优先级高于全店。商家在设计的时候，一定要注意把部分商品的限售和全店的限售结合起来。
三。淘宝大快发票号填写错误。
其实错的发票号是可以修改的。具体步骤如下。
1.点击进入淘宝，“卖家中心”然后点击“已售出宝贝”，找到订单修改快递单号，然后点击订单的“详情”。
2.在打开的订单详情页面，点击“收货和物流信息”，然后点击“查看物流信息”。
3.然后我们可以在运单编号项下看到“修改”选项。我们点击进入。
4.选择正确的物流公司，填写正确的运单号，点击确定，修改成功。
5.需要注意的是，快递单号必须在24小时内填写，才可以修改。而且如果物流已经有了揽收的信息，24小时内是不能修改的。并且发货物流号要和实际物流公司一致，否则报错。
6.如果商家不能修改单号，可以通过旺聊把正确的物流单号发给消费者。消费者选择向商家投诉时，商家只需提交正确的物流号凭证，如果有收据，提交收据凭证即可。
第四，发货被投诉。
商家可以通过投诉管理-我收到的投诉-查看详情，查看自己店铺的投诉情况。淘宝平台要求商家在接到投诉后48小时内处理，所以商家一定要及时处理投诉。
1.商家接到投诉，首先需要确定自己和消费者之间的发货限制承诺，可以通过旺旺聊天和商品详情页的显示进行查询。如果商家和消费者之间没有约定发货时限，那么判断标准就是以大促期间平台规定的发货时限为准。
2.商家接到投诉后，应及时处理消费者的投诉，避免后续投诉升级，造成自身资产损失。
3.如果商家被消费者恶意投诉，商家可以进入恶意投诉中心处理投诉，向消费者进行投诉。
5.发货问题处理不当怎么办？
处理平台商家的发货问题并不是100%正确的。如果商家发现某个问题处理不当，可以反馈。
1.商家可以通过体检中心-违章记录-查看详情-发起投诉-提交相应凭证-点击投诉对自身问题进行反馈。
2.投诉的发起时间是收到处罚后的3天内，超时后不能投诉。申诉过程中注意正确上传凭证，防止因凭证上传不正确导致申诉失败。投诉提交后，商家可以在处理过程的进度中看到投诉处理结果。
以上是关于大促期间的一些物流解决方案。商家可以思考一下，大促期间有没有遇到过这样的问题。这就是我们这次分享的全部内容。希望能帮到你。感谢阅读。
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