如何提高在线客服评价率，怎么提升店铺的三个评分？

懂电商的朋友都知道店铺评分的重要性。店铺评分代表了店铺的形象和综合实力。是平台衡量卖家服务水平的重要指标之一，也是影响店铺自然搜索权重的关键因素之一。保持店铺的评分稳定且高，不仅能给消费者留下更好的印象，还能赋予店铺更高的权重，让宝贝的自然搜索权重增加，获得更高的排名。

一、什么是店铺DSR动态评分？

店铺评分，又称店铺DSR(Detailedsellerratings)，是指系统计算出的所有买家在最近180天内对店铺描述相符、服务态度、物流速度的三次评分的平均值。

1、描述相符：要求的是卖家实事求是，把商品最真实的情况展现给卖家。也就是货真价实与否。

2、服务态度：考察的对象是客户服务，包括旺旺响应时间、礼貌语言、售后纠纷解决等。

包括3、物流速度：送货时间、送货速度、快递员的服务态度、商品包装等。

二、客服如何提升店铺评分？

1.以产品为导向，产品质量一定要把关，不要随便承诺。客服在介绍产品的时候，尽量做到与事实描述一致，否则怎么优化都是徒劳。

2.下单查地址的时候可以引导客户加V，可以通过赠送礼品或者优惠券的方式引导。一是方便维护老客户，二是添加后很少打差评。

3.对于那些商品没有评价的客户，你也可以以售后回访的名义，通过短信/旺旺咨询的方式，引导他们给予好评。

4.还有就是客服态度，决定了你的动态评分。态度首先决定客户是否下单，其次决定产品是否受欢迎。正所谓客户虐我千百遍，我待客户如初恋，所以一定要改善客服态度。

客户服务包括售前、售中和售后,的三个阶段，客户服务的常见影响因素包括：

服务态度

响应时间

专业知识

售后纠纷

三、如何提升客服服务质量？

顾客服务是加强顾客和商店之间关系的重要媒介。他们的演讲技巧、对产品的理解和服务态度会直接与品牌形象挂钩，对店铺评级和客单价起到关键作用。

1.规范客户的专业术语，形成规范和制度；客服上岗前需要严格培训；

2.客户多的时候，可以设置自动回复。如果回复慢，首先要说明原因，请求理解。

3.客服首先要了解平台的规则，然后和产品部门对接，了解产品细节；

4.避免“卖了就不管”的传统思维，站在客户的角度选择最便捷的售后服务。如有恶意差评，保留证据以资证明。